Tuyển dụng Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh

- Quản lý & Vận hành nhóm (40%):
- Sắp xếp ca làm việc, phân chia công việc (Hotline, Fanpage, Zalo, Website, Sàn TMĐT) cho 5 nhân sự.
- Giám sát các chỉ số KPI: thời gian phản hồi, tỷ lệ hài lòng (CSAT), tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Kiểm tra chất lượng tư vấn, nhắc nhở và chuẩn hóa kịch bản giao tiếp hàng tuần.
- Xử lý khiếu nại & Ca khó (40%):
- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các ca khiếu nại phức tạp (về sản phẩm, chính sách bảo hành, đổi trả, thái độ phục vụ).
- Linh hoạt đưa ra giải pháp cân bằng giữa sự hài lòng của khách hàng và chi phí/quy định của cửa hàng.
- Đào tạo & Báo cáo (20%):
- Xây dựng kịch bản tư vấn và trực tiếp đào tạo nhân viên mới.
- Báo cáo định kỳ cho CEO về số liệu vận hành, lỗi phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện.
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm:
- Từ 1 - 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm / Giám sát CSKH / Chuyên viên cứng chuyên xử lý khiếu nại.
- Ưu tiên ứng viên từng làm các ngành: Bán lẻ Điện máy, Laptop, điện thoại, thương mại điện tử, …
- Kỹ năng & Tố chất:
- Giỏi giao tiếp, xử lý tình huống khéo léo, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric) và năng lực quản lý nhóm.
- Độc lập, chủ động, chịu được áp lực báo cáo trực tiếp cho CEO.
- Yêu thích/Thường xuyên sử dụng đồ công nghệ hoặc iOS là một lợi thế (Kiến thức sản phẩm & quy trình bảo hành sẽ được đào tạo bài bản trong tuần đầu nhận việc).
- Ưu tiên ứng viên biết tiếng Trung/Anh.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 14.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN mức cao
- Chế độ phép năm, Khám sức khỏe định kỳ
- Được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm công nghệ giá trị cao và quy trình vận hành chuỗi.
- Làm việc trực tiếp với CEO, môi trường cởi mở, khuyến khích đề xuất ý tưởng mới.
- Lộ trình thăng tiến lên Trưởng phòng chăm sóc khách hàng khi công ty tăng trưởng