Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Trước Bán) tại Hà Nội

- Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng (tư vấn, xử lý khiếu nại…).
- Phối hợp cùng bộ phận marketing và bán hàng để tối ưu quy trình chốt đơn.
- Thiết lập và giám sát các KPIs liên quan đến mức độ hài lòng khách hàng, tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn….
- Đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh số.
Yêu cầu công việc
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý/team leader.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc.
- Kỹ năng bán hàng mạnh, có kinh nghiệm chốt đơn trực tiếp hoặc qua điện thoại, mạng xã hội.
- Có khả năng xây dựng quy trình, hướng dẫn và đào tạo đội ngũ CSKH.
- Sử dụng tốt các công cụ CRM, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng và các nền tảng bán hàng online.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường startup hoặc mô hình thương mại điện tử.
- Có máy tính cá nhân, có khả năng lãnh đạo nhóm, có thể làm 2-3 buổi tối trong tuần theo sắp xếp của quản lý (Có thể sắp xếp theo kế hoạch công việc).
Quyền lợi được hưởng
- Chế độ Nghỉ và Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh, Tết âm lịch ).
- Quà mừng Sinh nhật, trung thu, Quốc tế thiếu nhi, Quốc tế Phụ nữ...;
- Thưởng tết theo hoạt động kinh doanh của công ty.
- Phúc lợi: nghỉ mát, trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản...;
- Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
- Cơ hội thăng tiến và được đào tạo phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống tổ chức.