Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các chính sách liên quan.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
• Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp đến các bộ phận liên quan để được hỗ trợ.
• Theo dõi và đảm bảo việc giải quyết các vấn đề của khách hàng được thực hiện hiệu quả và đúng thời hạn.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến chăm sóc khách hàng như cập nhật thông tin khách hàng, báo cáo, thống kê,...
• Tham gia vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc đóng góp ý kiến, đề xuất giải pháp.
• Quản lý, điều hành hoạt động CSKH; phân công, đào tạo và đánh giá nhân sự, xây dựng quy trình và KPI.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ, xử lý các vấn đề/khiếu nại phức tạp, phân tích phản hồi khách hàng và báo cáo, tham mưu Ban Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi.
• Sử dụng thành thạo máy tính và các ứng dụng văn phòng (MS Office).
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
• Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
• Cơ hội thăng tiến trong công việc.
• Được đảm bảo chế độ đầy đủ theo quy định của pháp luật hiện hành (BHXH, HĐLĐ, ....)
• Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết theo quy định
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm theo pháp luật hiện hành