Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất.
- Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.
- Chủ động liên hệ thông tin với KH về chương trình tri ân trong các dịp đặc biệt.
- Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ.
- Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại khách hàng.
- Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo, tham gia đào tạo đội nhóm nhân viên CSKH.
- Phân bổ, theo dõi hoạt động, công việc của team CSKH.
- Đề xuất, Báo cáo, kế hoạch hoạt động của team CSKH.
- Tổng hợp báo cáo chương trình Marketing và doanh số khách hàng, sale cuối tháng.
- Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Ưu tiên tốt nghiệp trung cấp trở lên về ngành dược hoặc đã làm qua ngành dược, trái ngành thì phải chịu khó học hỏi sẽ được đào tạo.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH.
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2-3 người trở lên.
- Biết cơ bản tin học văn phòng.
- Nhanh nhẹn, chịu được áp lực, trung thực.
- Quản lý thời gian, làm việc nhóm và độc lập.
- Giao tiếp và giải quyết vấn đề.
- Phân tích, tổng hợp.
- Kỹ năng báo cáo.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 9.000.000 - 12.000.000.
- Điều chỉnh lương 2 lần/ năm.
- Có 12 ngày phép/ năm, thâm niên từ 3 năm trở lên + 1 ngày phép/năm.
- Lao động nữ trong chu kỳ được quyền nghỉ tại chỗ 30 phút trong 4 ngày hoặc về sớm 02 tiếng/ ngày/ tháng vẫn hưởng lương.
- Thưởng lễ/ tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm.
- Tham gia du lịch hàng năm.
- Các chế độ Bảo hiểm đầy đủ theo quy định Pháp luật.
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có cơ hội thăng tiến.
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc: Laptop và điện thoại.
- Làm việc từ Thứ 2 - Thứ 7: 7h30 - 16h30.