Chuyên Viên Chính Private Concierge (Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng)

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

POSITION OBJECTIVE

Chuyên viên Chính Private Concierge là chuyên gia vận hành, chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ ở từng yêu cầu, đồng thời xử lý các tình huống phức tạp hoặc nhạy cảm và hỗ trợ nâng cao năng lực đội ngũ.

The Senior Private Concierge serves as an operational specialist, responsible for ensuring service quality at the request level, handling complex or sensitive situations and supporting team capability development.

NHIỆM VỤ CHÍNH

KEY RESPONSIBILITIES

• Đóng vai trò kiểm soát chất lượng cá nhân hóa và chiều sâu trải nghiệm trong từng yêu cầu dịch vụ.

Act as a quality control point for personalization and depth of experience in each service request.

• Hướng dẫn đội ngũ nâng cao khả năng dự đoán nhu cầu và tạo ra các điểm chạm vượt kỳ vọng.

Coach team members to strengthen anticipation capability and create above-expectation service touchpoints.

• Hỗ trợ và hướng dẫn Chuyên viên Private Concierge trong quá trình xử lý yêu cầu dịch vụ.

Support and guide Private Concierge Executives in handling service requests.

• Xử lý các yêu cầu dịch vụ phức tạp hoặc nhạy cảm.

Handle complex or sensitive service requests.

• Thực hiện đào tạo tại chỗ và nâng cao năng lực cho Chuyên viên Private Concierge.

Provide on-the-job coaching and capability development for Private Concierge Executives.

• Hỗ trợ xử lý các vấn đề vận hành vượt thẩm quyền khi cần thiết.

Support operational escalations when required.

• Đảm bảo Tiêu chuẩn Dịch vụ Cao cấp trong từng tương tác với Cư dân.

Ensure Luxury Service Standards in every Resident interaction

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

REQUIREMENTS

Kinh nghiệm | Experience

• 3 – 5 năm kinh nghiệm trong Concierge, Guest Relations hoặc Hospitality

3 – 5 years of experience in Concierg

Yêu cầu công việc

REQUIREMENTS

Kinh nghiệm | Experience

• 3 – 5 năm kinh nghiệm trong Concierge, Guest Relations hoặc Hospitality

3 – 5 years of experience in Concierge, Guest Relations or Hospitality

Kỹ năng | Skills

• Năng lực cung cấp dịch vụ xuất sắc và tư duy dịch vụ cao cấp

Strong service excellence with a luxury service mindset

• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống

Strong problem-solving skills

• Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và tinh tế

Professional and refined communication skills

Ngoại hình | Appearance

• Ngoại hình sáng, chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp phù hợp môi trường dịch vụ cao cấp

Pleasant, well-groomed appearance with a professional demeanor suitable for a luxury service environment

Ngôn ngữ | Language

• Tiếng Anh giao tiếp tốt

Good English communication skills

Quyền lợi

• Thưởng: Lương tháng 13, thưởng Lễ Tết
• Chăm sóc sức khoẻ: BHXH 50% mức lương gross
  BH sức khỏe Bảo Việt sau 1 năm làm việc tại công ty