Tuyển dụng Project Manager [H2] tại Hồ Chí Minh

- Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành của dự án, đảm bảo đạt KPI, SLA và các cam kết với khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch vận hành, tổ chức triển khai và giám sát tiến độ thực hiện của dự án.
- Quản lý, phân công, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả công việc của Supervisor, Team Leader và đội ngũ vận hành thuộc dự án.
- Theo dõi hiệu quả hoạt động của dự án thông qua các chỉ số vận hành; phân tích nguyên nhân và triển khai các giải pháp cải thiện.
- Phối hợp với Tuyển dụng, Đào tạo và các phòng ban liên quan để đảm bảo nguồn lực đáp ứng nhu cầu vận hành.
- Là đầu mối làm việc với khách hàng trong các vấn đề vận hành, báo cáo định kỳ và xử lý các yêu cầu thuộc phạm vi dự án.
- Theo dõi, đánh giá và xử lý các rủi ro, sự cố phát sinh trong quá trình vận hành; báo cáo và đề xuất giải pháp đối với các vấn đề vượt thẩm quyền.
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình, quy định của Công ty, khách hàng và các yêu cầu về chất lượng, bảo mật thông tin.
- Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ quản lý trực thuộc; xây dựng nhân sự kế thừa cho dự án.
- Thực hiện báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công của Group Manager hoặc Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Quản trị Nhân sự, hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Project Manager.
- Có kinh nghiệm trong ngành BPO, Contact Center, Customer Service.
- Có kinh nghiệm quản lý vận hành dự án, quản lý đội ngũ và làm việc với khách hàng.
- Có kinh nghiệm triển khai dự án mới hoặc mở rộng dự án là một lợi thế.
- Có kiến thức về các chỉ tiêu trong tổng đài như SLA, QA và bảo mật thông tin.
- Tiếng Anh tốt.
- Kỹ năng Project Management, People Management và Stakeholder Management tốt.
- Khả năng phân tích dữ liệu, xác định root cause và đưa ra giải pháp.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập thỏa thuận.
- Cung cấp laptop.
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Nghỉ phép năm và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.
- Được tham gia các chương trình Leadership Development, Management Training và các khóa đào tạo chuyên môn.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quy mô BPO lớn và có cơ hội làm việc với nhiều khách hàng/dự án khác nhau.
- Thưởng theo hiệu quả kinh doanh theo chính sách công ty.
- Team building, du lịch, khám sức khỏe định kỳ.
Thời gian làm việc: 8:00 – 17:00 từ thứ hai đến thứ sáu, nghỉ thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ Tết.
Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, phường Bảy Hiền, TPHCM