Nhân Viên Tổng Đài Tiếp Nhận - Xử Lý Thông Tin Khiếu Nại Đơn Hàng - Viettel Post (G2) BSV

- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại dịch vụ chuyển phát qua đa kênh (tổng đài, app, chat, mạng xã hội, email…).
- Theo dõi, đảm bảo tiến độ xử lý và phản hồi khách hàng đúng cam kết.
- Phối hợp các bộ phận để giải quyết dứt điểm vấn đề phát sinh.
- Thực hiện hồ sơ, trình ký và các thủ tục liên quan.
- Trực tiếp trao đổi, đàm phán phương án xử lý và đền bù với khách hàng.
- Cập nhật kết quả xử lý và báo cáo theo quy định.
Yêu cầu công việc
- Độ tuổi: 20 – 35.
- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
- Giao tiếp tốt, giọng chuẩn, không nói ngọng/địa phương.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Có kỹ năng xử lý tình huống, kiên nhẫn, chịu áp lực tốt.
- Ưu tiên có kinh nghiệm Chăm Sóc Khách Hàng, telesales, vận hành, xử lý khiếu nại.
- Thời gian làm việc: Xoay ca và ca cố định, 8h/ca, 1 ngày nghỉ/tuần. (Nhân sự làm việc được 3 Ca bên dưới)
- Ca 1: 06h30 – 14h30.
- Ca 2: 14h30 – 22h30.
- Ca Hành Chánh: 08h00 - 17h30
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 7 – 10 Triệu/tháng (lương cơ bản + phụ cấp + thưởng).
- Được đào tạo 9 ngày, có lương hỗ trợ.
- Tham gia Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp đầy đủ sau khi ký Hợp đồng chính thức.
- Phúc lợi: sinh nhật, team building, du lịch, thưởng lễ Tết.
- Cơ hội thăng tiến lên Giám sát, Trưởng ca, Đào tạo viên.