Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

- Trực fanpage/kênh mạng xã hội (Facebook, Zalo, TikTok...), trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp.
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng qua tin nhắn và điện thoại.
- Gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng (data có sẵn hoặc từ inbox page).
- Chốt đơn hàng, lên đơn, phối hợp với bộ phận giao hàng/kế toán để hoàn tất giao dịch.
- Ghi nhận thông tin khách hàng, cập nhật vào hệ thống/CRM/Excel.
- Xử lý khiếu nại, thắc mắc cơ bản của khách hàng; báo cáo các vấn đề phát sinh cho quản lý.
- Báo cáo doanh số, số lượng tương tác, tỷ lệ chốt đơn theo ngày/tuần/tháng.
- Phối hợp với bộ phận Marketing để nắm chương trình khuyến mãi, nội dung bài đăng nhằm tư vấn chính xác.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Trung Cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành Quản Trị Kinh Doanh, Kinh Tế,...
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe.
- Kỹ năng thuyết phục và xử lý từ chối của khách hàng.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng: biết cách giao tiếp qua tin nhắn hoặc chat, xử lý phản hồi từ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Có laptop cá nhân, tin học văn phòng khá.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm và đã từng làm các mảng về giáo dục, sách,...
Quyền lợi được hưởng
- Xét tăng lương định kỳ (sau thử việc và theo năm).
- Thưởng hiệu suất + thưởng năm. Thưởng lễ Tết, sinh nhật, hiếu hỉ,…
- Môi trường trẻ, năng động.
- Tham gia BHXH, ký HĐLĐ đầy đủ theo luật Lao Động.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng.