Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

- Xử lý yêu cầu & CSKH: Đảm bảo tiếp nhận, phản hồi và giải quyết 100% thắc mắc/yêu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn chất lượng.
- Tối ưu hóa vận hành: Rà soát, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng định kỳ để hạn chế sai sót và nâng cao trải nghiệm tổng thể.
- Phối hợp nội bộ: Làm việc cùng Sales và Marketing để đảm bảo luồng thông tin thông suốt, tối ưu thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ.
- Báo cáo & Cải tiến: Tổng hợp dữ liệu CSKH, đo lường chỉ số hài lòng và đề xuất các phương án tối ưu hiệu suất làm việc.
- Quản lý & Phát triển quan hệ: Xử lý khiếu nại phức tạp, xây dựng giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết nhằm gia tăng lòng trung thành với thương hiệu.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành gia dụng hoặc FMCG.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Business (B2B).
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực.
- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
- Có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
- Được tham gia làm việc với các thương hiệu gia dụng cao cấp quốc tế tại thị trường Việt Nam.
- Nghỉ các ngày lễ, tết, phép theo quy định của nhà nước.
- Sinh nhật, Team Building, Du lịch hằng năm.