Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại và các kênh liên hệ theo đúng quy trình.
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ; hỗ trợ đăng ký, kích hoạt và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Chủ động thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận nhu cầu phát sinh.
- Thực hiện cập nhật, chuẩn hóa và xác minh thông tin hồ sơ khách hàng trên hệ thống.
- Giới thiệu, tư vấn và mời khách hàng trải nghiệm các sản phẩm/dịch vụ mới theo kế hoạch của Công ty.
- Cập nhật đầy đủ nội dung trao đổi trên hệ thống, theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo tuân thủ SLA/KPI được giao.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên (không yêu cầu đúng chuyên ngành).
- Có khả năng làm việc theo ca, xoay ca linh hoạt theo phân công.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; sử dụng thành thạo máy tính.
- Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống khách hàng tốt.
- Có tinh thần dịch vụ, thái độ tích cực, kiên nhẫn trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
- Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Telesale, Telemarketing, Chăm sóc khách hàng, Tổng đài/Call Center, bán hàng hoặc các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng là một lợi thế.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập hấp dẫn 13.000.000++/tháng (Lương cứng + phụ cấp 730.000 + hoa hồng & thưởng theo hiệu quả công việc).
- Gói thu nhập hấp dẫn 14–16 tháng lương/năm.
- Xét tăng lương định kỳ hằng năm theo năng lực và kết quả làm việc; cơ hội tăng lương đột xuất dành cho cá nhân có thành tích vượt trội.
- Nghỉ 1 ngày/tuần.
- Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm.
- Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác.
- Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc.
- Chính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng ban.
- Tham gia các Câu lạc bộ của Công ty: CLB bóng đá, chạy bộ, yoga, gym...
- Được trang bị laptop, các thiết bị công nghệ hiện đại trong quá trình làm việc.
- Môi trường làm việc hiện đại, năng động, khuyến khích tối đa sự sáng tạo của nhân viên.