Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tư vấn và chốt đơn: Tiếp nhận và liên hệ với khách hàng từ nguồn data có sẵn do công ty cung cấp; giới thiệu sản phẩm phù hợp và thuyết phục khách hàng chốt đơn.
Xây dựng kịch bản và tối ưu tỷ lệ khách hàng: Phối hợp cùng team để xây dựng, hoàn thiện các kịch bản tư vấn – chăm sóc khách hàng; thường xuyên cập nhật và cải tiến nội dung nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ: Chủ động theo dõi, liên hệ và hỗ trợ khách hàng sau khi mua nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất; duy trì mối quan hệ lâu dài và gia tăng giá trị trên mỗi khách hàngTheo dõi và hỗ trợ đơn hàng: Giám sát tiến trình xử lý đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo giao hàng đúng hạn; hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, kịp thời giải quyết thắc mắc hoặc khiếu nại (nếu có)Hướng dẫn thanh toán: Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp; hướng dẫn chi tiết quy trình thanh toán, xác nhận đơn hàng thành công.
Thực hiện các công việc khác theo sự hướng dẫn và phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các ngành Kinh doanh, Quản trị kinh doanh, Kinh tế và các chuyên ngành khác liên quan.
Độ tuổi: Sinh năm 95 đổ lại.
Kinh nghiệm chuyên môn:Có tối thiểu2 năm kinh nghiệmở vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesale trong các lĩnh vực mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thời trang, các sản phẩm về chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp,…Ưu tiên ứng viên từng là leader/ Quản lý, hiểu rõ bộ chỉ số T trong Resale.
Kiến thức, kỹ năng:Kỹ năng giao tiếp, tư vấn qua điện thoại chuyên nghiệp, giọng nói dễ nghe, rõ ràng.
Biết xây dựng và điều chỉnh kịch bản chăm sóc khách hàng: Hiểu rõ sản phẩm và tệp khách hàng mục tiêu của sản phẩm để xây dựng.
Biết, hiểu quy trình vận hành giữa Marketing – Sale – CSKH.
Nắm được quy trình CSKH sau bán & resale (chuyển đổi khách hàng từ lần 1 sang lần 2,3…).Nắm được và phân tích các chỉ số CSKH (tỷ lệ phản hồi, mua lại, hài lòng…). Ưu tiên hiểu/nắm được hoặc đã từng đo lường bằng bộ chỉ số T.Có laptop cá nhân phục vụ cho công việc.
Quyền lợi được hưởng
Lương cứng 9.000.000 VND – 12.000.000 VND + hoa hồng cá nhân + điện thoại + thưởng chỉ số T (Thu nhập up to 22.000.000 VND – 28.000.000 VND)Không áp doanh số cố định, hưởng % hoa hồng theo doanh thu thực đạt.
Thử việc tối đa 02 tháng – 85% lương cứng + 100% chế độ khác.
Thưởng chuyên cần (200.000 VND/tháng).Thưởng thành tích đột xuất + Đánh giá định kỳ/đột xuất theo hiệu suất công việc.
Thưởng lễ/tết + Phép năm + Teabreak tại văn phòng + Liên hoan các dịp/chương trình theo thực tế.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, các chế độ thai sản, ngày nghỉ… theo luật và quy định công ty.