Tổng Đài Viên (Chăm Sóc Khách Hàng/Customer Service/CSKH) Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm, Mức Lương 15 -17 Triệu Tại Hà Nội, Hồ Chí Minh

Softel Solutions là công ty con của HTH Communications – tập đoàn sở hữu các thương hiệu viễn thông tại Mỹ như Airvoice Wireless, Airtalk Wireless và Tag Mobile. Softel Solutions phụ trách xây dựng và phát triển hệ thống vận hành, công nghệ và dịch vụ hỗ trợ cho các thương hiệu thuộc hệ sinh thái của công ty mẹ tại thị trường Mỹ.

Với kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh và vận hành thêm 3 sàn văn phòng mới trong năm nay, Softel Solutions đang tuyển dụng số lượng lớn Call Agent nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển đội ngũ. Chúng tôi mở rộng cơ hội việc làm không yêu cầu kinh nghiệm, welcome các freshers có kỹ năng tiếng Anh tốt để chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại Mỹ của công ty thông qua hotline / tổng đài.

- Thời gian làm việc (Ca đêm, được chọn ca cố định): 

• Night Shift 1: Thứ 2 đến Thứ 6, từ 20:00 tối – 5:00 sáng
• Night Shift 2: Thứ 2 đến Thứ 6, từ 23:00 tối – 8:00 sáng
• Night Shift 3: Thứ 4 đến Chủ Nhật, từ 20:00 tối – 5:00 sáng

- Báo cáo công việc cho: Customer Service Team Leader.

- Mô hình dịch vụ hỗ trợ: B2C.

- Sản phẩm/Dịch vụ: Dịch vụ viễn thông (dịch vụ viễn thông trả trước và chương trình viễn thông trợ cấp của Chính phủ Mỹ – Lifeline)

- Địa điểm làm việc:

1. Văn phòng HCMC Call Center (SL: 20): Tòa nhà Mộc Gia (Moza) - 92 Yên Thế, Phường 2, quận Tân Bình, TPHCM (Địa chỉ mới: 92 Yên Thế, Phường Tân Sơn Hòa, TPHCM)
2. Văn phòng Hanoi Call Center (SL: 20): Tòa nhà HTP - 434 Trần Khát Chân, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội (Địa chỉ mới: 434 Trần Khát Chân, Phường Hai Bà Trưng, HN)

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH; tuy nhiên, Softel chào đón cả ứng viên mới ra trường, sẽ được đào tạo từ đầu theo chương trình chuyên nghiệp của Mỹ.

- Chứng chỉ tiếng Anh IELTS 6.5+ (Kỹ năng Speaking & Listening không dưới 6.5)

- Tiếng Anh giao tiếp tốt, kỹ năng tin học cơ bản (Outlook, Word, Excel).

- Có thể làm fulltime ca đêm và làm việc trong Lễ, Tết.

- Nhanh nhạy, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương hấp dẫn cho vị trí Nhân viên Tổng đài tiếng Anh (Call Agent – Hotline, Ca đêm): 15-17 triệu/tháng khởi điểm.

- Thử việc: 2 tháng nhận 85% lương chính thức. Đây cũng là thời gian bạn được tham gia vào chương trình đào tạo chuyên môn của Softel Solutions.

- Đào tạo chuyên môn ban đầu về kỹ năng chăm sóc khách hàng, các luật viễn thông Mỹ, chính sách phúc lợi và quy định về trợ cấp viễn thông theo chuẩn Chính phủ Hoa Kỳ.

- 12 ngày phép năm (công ty sẽ hoàn trả ngày phép dư nếu bạn không sử dụng hết vào lương tháng 12).

- 11 ngày nghỉ lễ tết theo quy định.

- Đóng các loại Bảo hiểm bắt buộc ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức (BHXH, BHYT, BHTN) và tham gia các hoạt động nội bộ hấp dẫn của công ty.

- Hưởng phúc lợi công đoàn như: sinh nhật đại diện trong tháng, quà 8/3, tiền hỗ trợ khi có hiếu hỷ, ốm đau, thai sản, tang lễ...

- 100% khách hàng là người Mỹ, môi trường làm việc sử dụng tiếng Anh thường xuyên, giúp nâng cao kỹ năng ngoại ngữ

- Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ CSR Starter → Senior CSR → Lead Support → Team Leader → QA → Coach → Supervisor → Manager. Thời điểm này công ty đang mở rộng thị trường mạnh nên sẽ có nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên hơn.

- Cơ hội điều chuyển nội bộ sang các vị trí khác phù hợp với năng lực và mong muốn của nhân viên.

- Cơ hội luân chuyển sang Mỹ công tác đối với những nhân viên xuất sắc.

- Trang thiết bị làm việc đầy đủ: máy tính, tai nghe, tủ cá nhân, nhân viên không cần mang đồ dùng cá nhân.

- Hỗ trợ sức khỏe ca đêm: cung cấp thực phẩm chức năng, trái cây tươi, thức ăn nhanh, trà, bánh, cà phê (cà phê hạt, cà phê pha máy), với các thiết bị hiện đại được trang bị như máy pha cà phê, lò vi sóng, tủ lạnh,...

- Cơ hội học hỏi và làm việc với các nhà mạng viễn thông lớn tại Mỹ