NV Chăm Sóc Khách Hàng - PTKH

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat liên quan đến dịch vụ chuyển phát nhanh
- Theo dõi hành trình đơn hàng, cập nhật trạng thái giao nhận kịp thời cho khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận giao nhận, vận hành, kho vận để xử lý các vấn đề phát sinh (trễ đơn, thất lạc, sai sót…)
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tích cực cho khách hàng
- Chăm sóc khách hàng định kỳ, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài
- Tìm kiếm, khai thác khách hàng cá nhân/doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ
- Tư vấn, chào giá, đàm phán và hỗ trợ ký kết hợp đồng với khách hàng
- Quản lý, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống
- Thực hiện báo cáo công việc, tổng hợp phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ

Yêu cầu ứng viên

- Nữ, độ tuổi từ 22 – 45
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Kinh tế, QTKD, Logistics, Marketing…)
- Có kinh nghiệm CSKH, telesales, tư vấn, kinh doanh là lợi thế (chưa có sẽ được đào tạo)

Quyền lợi được hưởng

-Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + phụ cấp + thưởng/hoa hồng (nếu có)

-Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ CSKH, kỹ năng tư vấn và sản phẩm dịch vụ
-Cơ hội học hỏi, phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm / Quản lý

-Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
-Nghỉ lễ, Tết, phép năm theo Luật Lao động
-Du lịch, teambuilding, hoạt động nội bộ hàng năm

-Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, thâm niên