NV Chăm Sóc Khách Hàng - PTKH

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat liên quan đến dịch vụ chuyển phát nhanh
Theo dõi hành trình đơn hàng, cập nhật trạng thái giao nhận kịp thời cho khách hàng
Phối hợp với các bộ phận giao nhận, vận hành, kho vận để xử lý các vấn đề phát sinh (trễ đơn, thất lạc, sai sót…)
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tích cực cho khách hàng
Chăm sóc khách hàng định kỳ, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài
Tìm kiếm, khai thác khách hàng cá nhân/doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ
Tư vấn, chào giá, đàm phán và hỗ trợ ký kết hợp đồng với khách hàng
Quản lý, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống
Thực hiện báo cáo công việc, tổng hợp phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ

Yêu cầu ứng viên

Nữ, độ tuổi từ 22 – 45
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Kinh tế, QTKD, Logistics, Marketing…)
Có kinh nghiệm CSKH, telesales, tư vấn, kinh doanh là lợi thế (chưa có sẽ được đào tạo)

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + phụ cấp + thưởng/hoa hồng (nếu có)

Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ CSKH, kỹ năng tư vấn và sản phẩm dịch vụ
Cơ hội học hỏi, phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm / Quản lý

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Nghỉ lễ, Tết, phép năm theo Luật Lao động
Du lịch, teambuilding, hoạt động nội bộ hàng năm

Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, thâm niên