Nhân Viên Điều Phối Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

1. Điều phối và hỗ trợ quản lý công việc

-  Hỗ trợ Trưởng phòng điều phối các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng khi được yêu cầu.

-  Theo dõi, cập nhật tiến độ công việc của các bộ phận liên quan.

-  Nhắc việc, cập nhật kế hoạch và hỗ trợ triển khai các chương trình dịch vụ khách hàng.

-  Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo công việc được thực hiện đúng kế hoạch.

2. Tổng hợp và báo cáo

-  Tổng hợp dữ liệu dịch vụ khách hàng hằng ngày/tuần/tháng, nhắc nhở xử lý (nếu có).

-  Theo dõi, báo cáo các chỉ số liên quan đến trải nghiệm khách hàng.

-  Cập nhật tình hình hoạt động và đề xuất giải pháp cho các vấn đề phát sinh.

3. Quản lý thông tin và phối hợp nội bộ

-  Đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ, chính xác và kịp thời.

-  Theo dõi việc thực hiện các chỉ đạo từ Trưởng phòng.

-  Hỗ trợ xử lý các công việc hành chính của phòng.

4. Hỗ trợ cải tiến trải nghiệm khách hàng

-  Phối hợp theo dõi phản hồi khách hàng trên link đánh giá.

-  Tổng hợp và đề xuất các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ.

-  Tham gia xây dựng quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5. Công việc khác

-  Sắp xếp lịch họp, training, chương trình dịch vụ khách hàng.

-  Chuẩn bị tài liệu, báo cáo, kế hoạch.

-  Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng.

Yêu cầu ứng viên

-  Nữ, Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị nhà hàng, khách sạn, Dịch vụ khách hàng, Hành chính, hoặc liên quan.

-  Kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí tương đương.

-  Có kinh nghiệm quản lý nhóm, điều phối công việc hiệu quả.

Quyền lợi được hưởng

-   Mức lương: thỏa thuận .

-   Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi theo quy định của bệnh viện và pháp luật.

-   Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, đồng nghiệp thân thiện.  

-   Tham gia các hoạt động chuyên môn của bệnh viện.