Tuyển dụng NHÂN VIÊN CSKH tại Hồ Chí Minh

Tiếp nhận, kiểm tra và cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng trên CRM/Google Sheets.
Theo dõi xuyên suốt tiến độ đơn hàng: Xác nhận → Thanh toán → Chuẩn bị hàng → Giao hàng → Hoàn tất.
Phối hợp với Tư vấn, Kế toán, Kho/Giao nhận, Kỹ thuật để xử lý các vấn đề phát sinh.
Theo dõi các case sau bán: bảo hành, sửa chữa, giao sai/thiếu hàng, đổi trả, refund, vận chuyển, khiếu nại...
Chủ động follow-up khách hàng và các bộ phận liên quan đến khi case được xử lý hoàn tất.
Cập nhật tình trạng đơn hàng/case cho khách hàng rõ ràng, kịp thời.
Theo dõi owner – deadline – trạng thái – next action, cảnh báo các case có nguy cơ quá hạn.
Thực hiện báo cáo và bàn giao các đơn/case chưa hoàn tất cuối ca.
Có từ
06–12 tháng kinh nghiệm
CSKH, Sales Admin, Order Processing, E-commerce Operations hoặc tương đương.
Ưu tiên từng làm
CSKH sau bán, theo dõi đơn hàng, bảo hành/đổi trả hoặc xử lý khiếu nại.
Sử dụng tốt
Excel/Google Sheets; biết CRM là lợi thế.
Có khả năng quản lý nhiều đơn/case cùng lúc, follow-up tốt và không bỏ sót công việc.
Giao tiếp rõ ràng, điềm tĩnh, có tinh thần trách nhiệm.
Đọc hiểu tiếng Anh cơ bản phục vụ đơn hàng/tracking là lợi thế.
Cẩn thận, chủ động, có thói quen checklist – ghi log – theo việc đến cùng.
Có thể làm việc ổn định ca 05:00 – 14:00 tại văn phòng.
QUYỀN LỢI
Thu nhập theo năng lực và cơ chế lương 3P của TOM Group Việt Nam.
Có phụ cấp/đãi ngộ theo chính sách áp dụng cho ca làm việc.
Được đào tạo về sản phẩm HQsing, quy trình đơn hàng, CRM, chăm sóc sau bán và xử lý case.
Được trang bị đầy đủ công cụ phục vụ công việc theo chính sách công ty.
Tham gia
BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ theo quy định.
Môi trường làm việc có quy trình, KPI và lộ trình phát triển rõ ràng.
Có cơ hội phát triển lên
Senior CSKH / Order Coordinator / Lead CSKH.
Các chế độ phúc lợi khác thực hiện theo chính sách TOM Group Việt Nam.
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh