Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Part-time) tại Hà Nội

- Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý thông tin, yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc như hotline, email, chat hoặc mạng xã hội.
- Lắng nghe và ghi nhận phản hồi của khách hàng, hỗ trợ giải đáp những thắc mắc cơ bản về sản phẩm/dịch vụ theo hướng dẫn của bộ phận quản lý.
- Đảm bảo giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong quá trình tương tác.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để chuyển tiếp và hỗ trợ xử lý các vấn đề, khiếu nại phát sinh của khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, góp phần duy trì mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi và báo cáo các tình huống phát sinh trong ca làm việc, đề xuất ý kiến cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
- Tham gia hỗ trợ các chiến dịch chăm sóc và tiếp cận khách hàng cũ khi được phân công.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu và hướng dẫn của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
- Sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và lắng nghe tốt; khả năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo với khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng và sử dụng các công cụ hỗ trợ làm việc trực tuyến.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, biết phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp và các bộ phận liên quan.
- Có thái độ tích cực, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc, luôn tận tâm hỗ trợ khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: 30k/h (offline) và 20k/h (online)
- Nhân sự phần lớn là GenZ, năng động, cởi mở, hỗ trợ nhau trong công việc.
- Môi trường chú trọng đào tạo nhân sự cả về chuyên môn lẫn các kỹ năng mềm phục vụ công việc.