Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

1. Tiếp nhận đa kênh, tư vấn và hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận cuộc gọi đến từ tổng đài, các kênh social, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, cước phí, chính sách.
• Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Ghi nhận, phân loại yêu cầu; trực tiếp xử lý trong phạm vi thẩm quyền hoặc chuyển cấp/chuyển bộ phận liên quan đối với yêu cầu vượt thẩm quyền.

2. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Tiếp nhận, ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại của khách hàng qua các kênh.
• Xác minh thông tin, phân tích nguyên nhân và xử lý khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền.
• Phối hợp các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Quản lý thuê bao, Kinh doanh...) để xử lý khiếu nại vượt thẩm quyền, theo dõi đến khi hoàn tất.
• Tổng hợp, báo cáo các khiếu nại phát sinh và đề xuất biện pháp cải tiến, phòng ngừa.

3. Chăm sóc khách hàng sau bán

• Khảo sát, thăm hỏi khách hàng sau lắp đặt để ghi nhận mức độ hài lòng và nhu cầu phát sinh.
• Nhắc khách hàng tới lịch bảo trì định kỳ và kiểm soát, theo dõi lịch bảo trì của khách hàng.
• Chủ động liên hệ khách hàng để nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ và thăm hỏi tình trạng sản phẩm/dịch vụ; phối hợp bộ phận Kỹ thuật xử lý khi có phát sinh.

4. Khảo sát khách hàng theo các chiến dịch chăm sóc sau bán

• Triển khai khảo sát khách hàng theo các chiến dịch chăm sóc sau bán của Công ty.
• Thu thập, tổng hợp phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
• Cập nhật kết quả khảo sát lên hệ thống và báo cáo, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.

5. Nhiệm vụ khác

• Lập báo cáo định kỳ/đột xuất về hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng phòng/Ban lãnh đạo.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học.

- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí chăm sóc khách hàng. Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong ngành SaaS, Viễn thông, Thiết bị An ninh/PCCC.

- Ưu tiên ứng viên thành thạo các công cụ Ticket System (Freshdesk, Zendesk, Stringee...), CRM (Saleforce, Odoo...)

- Có tinh thần dịch vụ khách hàng, trung thực, chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng

- Thưởng Tháng 13, Thưởng HQKD cuối năm, Thưởng các dịp Lễ Tết, ...

- Được đào tạo, phát triển chuyên môn về kiểm soát nội bộ và quản trị rủi ro.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, cơ hội thăng tiến rõ ràng.

- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và phúc lợi khác của công ty.