Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

- Tư vấn & Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Live Chat, Email...; tư vấn chi tiết về sản phẩm, chính sách mua hàng xuyên biên giới, thanh toán và quy trình vận chuyển.
- Kiểm duyệt & Quản lý đơn hàng: Theo dõi tình trạng đơn hàng; chủ động liên hệ phối hợp với khách hàng nếu có thay đổi về giá, tồn kho hoặc thời gian giao hàng.
- Báo giá & Thúc đẩy doanh số (Sales / Telesales): Kiểm tra và gửi báo giá nhanh chóng; gọi điện tư vấn, thuyết phục khách hàng có đơn chờ thanh toán hoàn tất đơn hàng; đảm bảo đạt và vượt chỉ tiêu doanh số ngày, tháng, quý.
- Phối hợp liên bộ phận & Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại, chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan (Tracking, Mua hàng, Logistics...) để xử lý kịp thời cho khách.
- Nhiệm vụ khác: Thực hiện các công việc và báo cáo phát sinh theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học trở lên.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Dịch vụ khách hàng, Telesales, Sale tại các công ty Bán lẻ hoặc Thương mại điện tử (E-commerce).
- Kỹ năng chuyên môn: Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm quản lý (CRM, Chat tool...) và Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
- Giọng nói: Giọng chuẩn, truyền cảm, phát âm rõ ràng (không nói ngọng, nói lắp).
- Thái độ & Tố chất: Có tư duy dịch vụ tốt, giao tiếp hiệu quả, trung thực, cẩn thận, chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm; khả năng làm việc độc lập, phối hợp nhóm tốt và chịu được áp lực cao.
- Điểm cộng: Có kinh nghiệm/trải nghiệm chuyên sâu về Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng (CX).
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập & Thưởng:
- Thu nhập hấp dẫn theo năng lực và sự cống hiến.
- Thưởng tháng 13 và thưởng KPI vượt trội (Tháng, Quý, 06 Tháng, Năm).
- Cơ hội thăng tiến cao và được đào tạo phát triển chuyên sâu trong nhóm nhân sự nòng cốt của Group.
- Chế độ & Bảo hiểm:
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao Động.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm & tài trợ chi phí hoạt động sức khỏe cộng đồng.
- Nghỉ phép năm, nghỉ Lễ/Tết theo quy định.