NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh: Chat, Call, Email, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến đơn hàng, vận chuyển, thanh toán, tài khoản và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Xử lý khiếu nại, sự cố của khách hàng theo đúng quy trình và chính sách của Shopee, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và xử lý các yêu cầu tồn đọng (backlog), đảm bảo không bỏ sót và hoàn thành đúng thời gian quy định.
- Ghi nhận đầy đủ, chính xác nội dung trao đổi với khách hàng trên hệ thống.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên (còn giữ bằng).
- Tin học văn phòng cơ bản, có khả năng đánh máy tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
- Có tinh thần trách nhiệm, phối hợp làm việc nhóm tốt.
- Biết sử dụng Google Dịch, GPT và các công cụ hỗ trợ làm việc trên hệ thống Shopee là một lợi thế.
Quyền lợi được hưởng
- Lương: 7.500.000 - 9.000.000 VNĐ/tháng, thử việc: 2 tháng (85% lương).
- Công ty cung cấp thiết bị làm việc.
- Thưởng theo năng lực + Lễ/Tết.
- Tham gia các hoạt động nội bộ: team building, year end party.
- Đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN.