Tuyển dụng [Long Hải] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Bà Rịa - Vũng Tàu

- Tiếp nhận khách hàng từ các kênh Marketing như Facebook, TikTok, quảng cáo, Zalo, hotline và các kênh khác; tư vấn phòng nghỉ, dịch vụ, tiện ích và chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu của khách.
- Tư vấn nhu cầu, thời gian lưu trú, số lượng khách và chủ động chốt đặt phòng/dịch vụ.
- Theo dõi và follow-up khách hàng từ khi phát sinh nhu cầu đến khi xác nhận đặt phòng; chăm sóc các khách chưa chốt nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Chủ động chăm sóc khách hàng cũ, duy trì mối quan hệ, khai thác nhu cầu quay lại và tìm kiếm khách hàng mới.
- Tiếp nhận, giải đáp và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách hàng trong quá trình lưu trú.
- Phối hợp với Lễ tân, Buồng phòng, Kinh doanh và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách.
- Cập nhật tình trạng khách hàng, đơn hàng, đặt phòng, kết quả tư vấn và doanh số; ghi nhận phản hồi và báo cáo cho quản lý.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Nam/Nữ, ưu tiên ứng viên có ngoại hình và tác phong lịch sự.
- Có khả năng giao tiếp và tư vấn khách hàng tốt.
- Có tư duy Sales, chủ động tìm kiếm và chăm sóc khách hàng.
- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, chịu khó và có tinh thần trách nhiệm.
- Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề với khách hàng.
- Chịu được áp lực doanh số và công việc vào thời điểm khách sạn đông.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm Sales, Telesales, Chăm sóc khách hàng, Khách sạn, Nhà hàng hoặc Du lịch.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập 10 – 15 triệu + thưởng doanh số tùy theo năng lực.
- Được đào tạo nghiệp vụ Sales và chăm sóc khách hàng.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
- Tham gia các chương trình du lịch, team building và hoạt động nội bộ của công ty.
- Được hưởng các chế độ BHXH, nghỉ phép và phúc lợi theo chính sách công ty và quy định pháp luật.