Customer Service Supervisor (Chủ Quản Chăm Sóc Khách Hàng)

GIỚI THIỆU CÔNG TY

• Tập đoàn hoạt động: 20 năm
  Doanh thu toàn cầu: 300 triệu USD/năm
  Phủ sóng: Việt Nam – Mỹ – Trung Quốc
  Nhân sự toàn cầu: 280 người
  Nền tảng: Amazon, eBay, Walmart, Home Depot, Lowe‘s, TikTok
  Môi trường: Tiếng Anh / Trung, đào tạo bài bản
• Trụ sở chính: Los Angeles, Hoa Kỳ. Chi nhánh Mỹ: Atlanta, Dallas, New York, New Jersey, Charlotte. Châu Á: Thâm Quyến (Trung Quốc), TP. Hồ Chí Minh (Việt Nam)
• Đội ngũ Việt Nam
  Chiến lược: Việt Nam là trung tâm chiến lược quan trọng của Tập đoàn tại Đông Nam Á
  Đội hình: 40 người | 80% là Genz. Mô hình quản lý phẳng. Đầy đủ phòng ban: Vận hành, CSKH, IT, Kho vận, Thiết kế, Nhân sự, Kế toán
• Văn phòng phường Tân Hưng, TP. HCM – không gian làm việc hiện đại
• Kết nối quốc tế: Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Mỹ – Trung Quốc, tham gia dự án toàn cầu

Mô tả công việc

• Quản lý và điều hành đội ngũ Chăm sóc khách hàng từ 10 nhân sự trở lên.
• Phân công công việc, theo dõi tiến độ và đảm bảo KPI của đội nhóm.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực nhân viên mới cũng như nhân viên hiện tại.
• Theo dõi chất lượng phản hồi khách hàng, xử lý các trường hợp khiếu nại hoặc tình huống khó.
• Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Logistics và Sales để giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Xây dựng quy trình làm việc, SOP và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu suất đội nhóm.
• Sẵn sàng hỗ trợ ca tối khi có yêu cầu hoặc khi phát sinh công việc.

Yêu cầu ứng viên

• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 10 nhân viên trở lên.
• Tiếng Anh giao tiếp và làm việc tốt (đọc, viết email, xử lý tình huống với khách hàng).
• Có tư duy quản lý, khả năng lập kế hoạch và phân chia công việc hiệu quả.
• Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và phát triển nhân viên.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, chủ động giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo và phối hợp liên phòng ban tốt.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong lĩnh vực Thương mại điện tử 

Quyền lợi được hưởng

• Trợ cấp đi lại: Theo ngày công
• Trợ cấp ăn trưa: Hỗ trợ bữa trưa các ngày làm việc
• Bảo hiểm xã hội đầy đủ: Đóng theo quy định pháp luật
• Nghỉ phép năm có lương: 12 ngày
• Nghỉ lễ theo lịch nhà nước
• Tiền chuyên cần cao
• Phúc lợi lễ Tết: Quà/tặng tiền vào các dịp lễ truyền thống
• Lộ trình thăng tiến (minh bạch – rõ ràng)
• Cơ chế tăng lương: Đánh giá ít nhất 1 lần/năm, nhân sự xuất sắc có thể được điều chỉnh