Chuyên viên chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng qua các kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...

• Tư vấn, trả lời, giải quyết những thắc mắc hoặc khiếu nại của Khách hàng

• Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Khách hàng, Tài xế

• Khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình hậu mãi

• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của CBLĐ

• Làm việc xoay ca với các thành viên trong team (ca sáng, ca chiều, ca tối)

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn:

• Trình độ Trung cấp trở lên

Kinh nghiệm:

• Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc các vị trí liên quan

Thái độ làm việc:

• Tinh thần trách nhiệm cao với công việc

• Thái độ tích cực trong công việc, luôn xác định được mục tiêu công việc rõ ràng, trực quan tốt

Kiến thức:

• Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển

• Sử dụng tốt các ứng dụng tin học văn phòng, các hệ thống liên quan đến CSKH

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, kỹ năng tư vấn và chăm sóc Khách hàng hiệu quả

• Tư duy dịch vụ Khách hàng tốt. Chịu được áp lực công việc cao

• Không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.

• Giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế

Quyền lợi

• Thưởng: Thưởng tháng 13, Thưởng KPI, Thưởng performance
• Chăm sóc sức khoẻ: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe cao cấp