User Growth Specialist / Chuyên Viên Tăng Trưởng Người Dùng

II. Mô tả công việc/ Job Description:

Với vai trò User Growth Specialist tại GalaxyJoy, bạn sẽ là trung tâm trong việc thúc đẩy mở rộng nền tảng khách hàng thân thiết SkyJoy. Nhiệm vụ của bạn là mở rộng hệ sinh thái bằng cách thu hút thành viên mới, gia tăng mức độ tương tác với đơn vị tiền tệ SkyPoint, và tối đa hóa giá trị vòng đời của người dùng trên nền tảng. Bạn sẽ kết hợp thử nghiệm dựa trên dữ liệu với tư duy marketing sáng tạo để tối ưu hóa hành trình người dùng từ hành khách trở thành người dùng trung thành thường xuyên của chương trình khách hàng thân thiết./ As a User Growth Specialist at GalaxyJoy, you will be at the heart of driving expansion for the SkyJoy loyalty platform. Your mission is to scale the ecosystem by acquiring new members, increasing engagement with the SkyPoint currency, and maximizing the lifetime value of users within the platform. You will blend data-driven experimentation with creative marketing to optimize the user journey from a passenger to a frequent loyalty program user.

• Chiến lược tăng trưởng nền tảng/ Platform Growth Strategy: Xây dựng và triển khai các chiến dịch tăng trưởng đa kênh nhằm đưa người dùng mới tham gia nền tảng khách hàng thân thiết SkyJoy từ nhiều điểm chạm khác nhau (chuyến bay Vietjet, HDBank, Vikki Digital Bank, các kênh đối tác)./ Develop and execute multi-channel growth campaigns specifically designed to onboard users to the SkyJoy loyalty platform from diverse touchpoints (Vietjet flights, HDBanks, Vikki Digital Bank, partner channel).

• Tối ưu hóa hệ sinh thái SkyPoint/ SkyPoint Ecosystem Optimization: Thúc đẩy các hoạt động Tích điểm (Earning) và Đổi điểm (Redemption). Thiết kế các chiến dịch hấp dẫn khuyến khích người dùng tích lũy SkyPoint và sử dụng điểm để đổi quà thưởng (vé máy bay, F&B, voucher bán lẻ và các ưu đãi khác)./ Drive "Earning" and "Redemption" activities. Create compelling campaigns that encourage users to accumulate SkyPoints and spend them on rewards (flight tickets, F&B, retail vouchers and others).

• Tối ưu phễu chuyển đổi/ Funnel Optimization: Phân tích hành trình người dùng trong ứng dụng SkyJoy để xác định các điểm rơi (drop-off). Triển khai A/B Testing và các thử nghiệm tăng trưởng (growth hacks) nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho đăng ký và lần đổi thưởng đầu tiên./ Analyze the user journey within the SkyJoy app to identify drop-off points. Implement A/B testing and growth hacks to improve conversion rates for registration and first-time rewards redemption.

• Marketing vòng đời & Giữ chân người dùng/ Lifecycle Marketing & Retenti: Thiết kế và quản lý các chiến dịch vòng đời tự động hóa bằng các công cụ Marketing Automation nhằm kích hoạt lại các thành viên không hoạt động và xây dựng sự trung thành dài hạn cho nền tảng./ Design and manage automated lifecycle campaigns using Marketing Automation tools to reactivate dormant members and build long-term loyalty for the platform.

• Tích hợp Marketing đối tác/ Partner Marketing Integration: Phối hợp với đội Business Development của GalaxyJoy để tận dụng hệ sinh thái đối tác (Ngân hàng, Tài chính, Bán lẻ) cho các hoạt động đồng marketing và thu hút người dùng đa nền tảng./ Collaborate with GalaxyJoy’s Business Development team to leverage partner ecosystems (Banking, Finance, Retail) for co-marketing and cross-platform user acquisition.

• Phân tích dữ liệu & Insight/ Data-Driven Insights: Theo dõi và báo cáo các chỉ số sức khỏe của nền tảng. Chuyển hóa dữ liệu phức tạp từ các dashboard BI nội bộ thành các thử nghiệm tăng trưởng có tính hành động./ Monitor and report on platform health metrics. Translate complex data from internal BI dashboards into actionable growth experiments.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Head of Growth and Marketing./ Other tasks assigned by the Head of Growth and Marketing.

III. Học vấn & Kinh nghiệm/ Education & Work Experience:

• Trình độ học vấn/ Education: Tốt nghiệp Đại học/Cử nhân chuyên ngành Marketing (trường hợp không có bằng cấp, yêu cầu tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc liên quan)./ BA/BS/Marketing degree (in lieu of degree, three years of relevant work experience).

• Kinh nghiệm/ Experience: 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Growth Marketing, Performance Marketing; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành Fintech, Thương mại điện tử (E-commerce), FMCG hoặc Du lịch./ 4 years of e

Yêu cầu công việc

III. Học vấn & Kinh nghiệm/ Education & Work Experience:

• Trình độ học vấn/ Education: Tốt nghiệp Đại học/Cử nhân chuyên ngành Marketing (trường hợp không có bằng cấp, yêu cầu tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc liên quan)./ BA/BS/Marketing degree (in lieu of degree, three years of relevant work experience).

• Kinh nghiệm/ Experience: 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Growth Marketing, Performance Marketing; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành Fintech, Thương mại điện tử (E-commerce), FMCG hoặc Du lịch./ 4 years of experience in Growth Marketing, Performance Marketing, preferably within Fintech, E-commerce, FMCG or Travel sectors.

• Hiểu biết nền tảng/ Platform Expertise: Có hiểu biết vững về các chiến lược tăng trưởng dựa trên nền tảng ứng dụng (app-based growth strategies)./ Strong understanding of app-based growth strategies.

• Tư duy phân tích/ Analytical Mindset: Thành thạo phân tích dữ liệu; có khả năng diễn giải hành vi người dùng và chỉ số ROI để làm cơ sở cho việc tối ưu chi phí marketing./ Proficiency in data analysis; ability to interpret user behavior and ROI to justify marketing spend.

• Năng lực kỹ thuật/ Technical Proficiency: Có kinh nghiệm thực tế với các nền tảng Marketing Automation (ví dụ: Insider, MoEngage, Clevertap) và các công cụ phân tích ứng dụng (AppsFlyer, GA4)./ Hands-on experience with Marketing Automation platforms (e.g., Insider, MoEngage, Clevertap) and App Analytics tools (AppsFlyer, GA4).

• Phù hợp văn hóa/ Culture Fit: Chủ động, sáng tạo và có khả năng thiết kế các thử nghiệm “chi phí thấp – tác động cao” nhằm đạt được tốc độ tăng trưởng nhanh trong môi trường năng động./ Proactive, creative, and capable of designing “low-cost, high-impact” experiments to achieve rapid scale in a dynamic environment.

IV. Kỹ năng & Phẩm chất cá nhân/ Skills & Personal Attributes:

• Tỉ mỉ, có khả năng quản lý dự án từ giai đoạn khởi tạo đến triển khai thực tế./ Detail-oriented with the ability to manage projects from inception through execution.

• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả bằng lời nói và văn bản./ Excellent communication skills, both verbal and written.

• Thoải mái làm việc với dữ liệu, phân tích, CRM và các chương trình khách hàng thân thiết; đồng thời có tư duy sáng tạo và đam mê xây dựng thương hiệu./ Comfortable with data, analytics, CRM and loyalty programs coupled with creativity and a passion for branding.

• Ham học hỏi và có khả năng phát triển trong môi trường năng động, tăng trưởng cao, mang tính khởi nghiệp./ A hunger to learn and ability to flourish in a dynamic, high-growth, entrepreneurial environment.

• Tinh thần doanh nhân, chủ động, sẵn sàng trực tiếp tham gia triển khai công việc./ Entrepreneurial, self-starter with hands-on approach.

Quyền lợi

• Thưởng: Mức lương cạnh tranh (lương cơ bản và thưởng theo hiệu quả công việc)./ Competitive salary package (Base salary and performance bonuses). Lương thử việc = 100% lương chính thức./ Probation period salary is 100% of the official salary.
• Chăm sóc sức khoẻ: Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn toàn diện./ Comprehensive health and accident insurance.
• Nghỉ phép có lương: 15 ngày phép năm./ 15 days of annual leave.
• Máy tính xách tay: Trang bị đầy đủ thiết bị làm việc (Macbook/Laptop, chuột, màn hình, …)./ Provision of work equipment (Macbook/Laptop, mouse, monitor, etc.).
• Khác: Môi trường làm việc sáng tạo, hiện đại./ A creative and modern working environment.