Trưởng Phòng Vận Hành Đơn Hàng Food

• Phối hợp cùng bộ phận Vận hành Car/ Bike thực hiện công tác điều phối nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành của dịch vụ

• Theo dõi các đơn tìm Tài xế trên hệ thống, điều phối và gán thủ công Tài xế thực hiện đơn hàng (4W)

• Xây dựng và đề xuất các phương án vận hành, chính sách thu nhập và chế tài để đảm bảo mục tiêu sản lượng và chất lượng dịch vụ

• Xây dựng các nội dung truyền thông, đào tạo về nghiệp vụ vận hành đảm bảo chất lượng dịch vụ

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ Khách hàng, Nhà hàng liên quan đến nghiệp vụ Tài xế, chất lượng hàng hóa/món ăn

• Xử lý bồi hoàn cho Khách hàng và Tài xế theo quy định

• Tiếp nhận và xử lý hàng hóa lưu trữ theo quy định

• Kiểm soát và phối hợp xử lý các sự vụ liên quan đến Gian lận, trục lời đơn hàng từ Tài xế và Khách hàng

Yêu cầu công việc

Trình độ

Tốt nghiệp Đại học trở lên.

Ưu tiên MBA hoặc các chương trình quản trị điều hành.

Kinh nghiệm

Tối thiểu 5 - 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành.

Tối thiểu 3 năm ở vai trò quản lý.

Có kinh nghiệm quản lý vận hành quy mô lớn, đa khu vực hoặc toàn quốc.

Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành: Ride-hailing, E-commerce logistics, Delivery platform, Transportation technology

Hiểu sâu về mô hình marketplace/supply-demand operation.

Quyền lợi

• Thưởng: Lương tháng 13
• Chăm sóc sức khoẻ: Bảo hiểm theo quy định của pháp luật lao động, bảo hiểm sức khỏe
• Đào tạo: Đào tạo kỹ năng mềm, đào tạo kỹ năng chuyên môn