Giám Đốc Chi Nhánh Vận Hành Bike

Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động vận hành Bike tại khu vực/phạm vi phụ trách; đảm bảo tăng trưởng nguồn cung tài xế, duy trì chất lượng dịch vụ, tối ưu hiệu quả vận doanh và phát triển đội ngũ vận hành theo định hướng Công ty.

A. Quản lý vận hành & hiệu quả kinh doanh

Xây dựng và triển khai kế hoạch vận hành Bike theo mục tiêu kinh doanh từng giai đoạn.

Quản lý toàn bộ quy trình onboarding tài xế, đảm bảo đạt KPI về sản lượng tuyển mới, tỷ lệ kích hoạt và tỷ lệ hoạt động.

Theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành:

Kiểm soát việc tuân thủ quy trình vận hành, quy định nội bộ và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

Phối hợp xử lý các vấn đề vận hành phát sinh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và tài xế.

B. Quản trị đội ngũ & phát triển nguồn lực

Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ vận hành trực thuộc.

Thiết lập KPI, đánh giá hiệu suất và xây dựng kế hoạch phát triển nhân sự kế cận.

Tổ chức đào tạo, coaching đội ngũ quản lý tuyến dưới.

Xây dựng văn hóa làm việc chủ động, dữ liệu hóa và hướng hiệu quả.

Quản trị tài xế & chất lượng dịch vụ

Giám sát công tác quản lý tài xế theo đúng chính sách Công ty.

Kiểm soát và xử lý các trường hợp vi phạm quy định vận hành, chất lượng dịch vụ.

Phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng và dữ liệu vi phạm để đề xuất chương trình tái đào tạo tài xế.

Phối hợp với các bộ phận CS, Compliance, Training để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Quản lý dự án & cải tiến vận hành

Chủ trì triển khai các dự án vận hành mới theo định hướng Công ty.

Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao năng suất vận hành và tối ưu chi phí.

Theo dõi ngân sách vận hành và đảm bảo sử dụng hiệu quả nguồn lực.

Quản lý cơ sở vật chất, Hub vận hành và các tài sản liên quan.

Báo cáo & phối hợp liên phòng ban

Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, nhân sự và hiệu quả kinh doanh.

Phối hợp với các bộ phận liên quan.

Yêu cầu công việc

Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên.

Ưu tiên MBA hoặc các chương trình quản trị điều hành.

Kinh nghiệm

Tối thiểu 5 năm ở vai trò quản lý vận hành.

Có kinh nghiệm quản lý vận hành quy mô lớn, đa khu vực hoặc toàn quốc.

Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành: Ride-hailing, E-commerce logistics, Delivery platform, Transportation technology

Hiểu sâu về mô hình marketplace/supply-demand operation.

Quyền lợi

• Thưởng: Lương tháng 13
• Chăm sóc sức khoẻ: Bảo hiểm theo quy định của pháp luật lao động, bảo hiểm sức khỏe
• Đào tạo: Đào tạo kỹ năng mềm, đào tạo kỹ năng chuyên môn