Trưởng Phòng CSKH (Q2, HCM)

Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
Xây dựng kế hoạch, quy trình và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm.
Quản lý dữ liệu khách hàng trên CRM, đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác.
Phối hợp với Phòng Kinh doanh, Marketing và các phòng ban liên quan để hỗ trợ khách hàng trong quá trình trước và sau bán hàng.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng.
Báo cáo kết quả hoạt động, đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Chăm sóc khách hàng hoặc tương đương; ưu tiên lĩnh vực Bất động sản, Bán lẻ, Dịch vụ.
Có kỹ năng quản lý đội nhóm, lập kế hoạch, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Thành thạo Word, Excel và các phần mềm CRM.
Chủ động, trách nhiệm, trung thực và chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kết quả công việc.
Thưởng KPIs, thưởng hiệu quả kinh doanh và các khoản thưởng theo quy định Công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.