Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Quận 2, TP. Hồ Chí Minh)

- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch, quy trình và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm.
- Quản lý dữ liệu khách hàng trên CRM, đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác.
- Phối hợp với Phòng Kinh doanh, Marketing và các phòng ban liên quan để hỗ trợ khách hàng trong quá trình trước và sau bán hàng.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng.
- Báo cáo kết quả hoạt động, đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Chăm sóc khách hàng hoặc tương đương; ưu tiên lĩnh vực Bất động sản, Bán lẻ, Dịch vụ.
- Có kỹ năng quản lý đội nhóm, lập kế hoạch, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Thành thạo Word, Excel và các phần mềm CRM.
- Chủ động, trách nhiệm, trung thực và chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kết quả công việc.
- Thưởng KPIs, thưởng hiệu quả kinh doanh và các khoản thưởng theo quy định Công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.