Tuyển dụng Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng Vietjet Air tại Hồ Chí Minh

- Đảm bảo quản lý vận hành nhân sự bao gồm: số lượng nhân sự, quản lý ca trực, sắp xếp lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân viên theo yêu cầu dự án.
- Thực hiện kiểm soát chất lượng, đào tạo, huấn luyện nhân viên trong team thực hiện công việc có hiệu quả và đạt những chỉ tiêu KPIs yêu cầu.
- Giám sát, hỗ trợ đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên (service volume).
- Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh khiếu nại, giải đáp thắc mắc có liên quan đến khách hàng mà nhân viên không/ chưa thể xử lý.
- Đảm bảo tất cả nhân viên trong team quản lý thực hiện công việc đúng với các quy trình/quy định đã được ban hành.
- Phối hợp các phòng ban liên quan để thực hiện các báo cáo trong phạm vi trách nhiệm công việc để đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn/ hệ thống quản lí mà công ty yêu cầu.
Yêu cầu công việc
- Trình độ: Tốt nghiệp từ Cao Đẳng trở lên.
- Tiếng Anh: Sử dụng lưu loát.
- Vi tính văn phòng: Thành thạo.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Có kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO/ hàng không là 1 lợi thế).
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng tuyển dụng.
- Kỹ năng đào tạo.
- Kỹ năng quản lý nhân sự.
- Kỹ năng quản trị rủi ro.
- Tư duy nhạy bén, thích ứng nhanh, chịu áp lực công việc.
- Thời gian làm việc linh hoạt ca xoay 24/7.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập hấp dẫn.
- Làm việc Lễ Tết lương x3.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng.
- Thưởng hiệu suất hấp dẫn.
- Thưởng giữa năm, cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.
- Lễ, Tết có quà hấp dẫn (Voucher/Vé máy bay/sản phẩm,...).
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại.
- Được đào tạo đầy đủ kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn trước khi làm việc.
- Môi trường làm việc hiện đại chuyên nghiệp.
- Các chương trình nội bộ hấp dẫn (YEP, teambuilding,....).
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
- Review kết quả công việc hằng năm.