Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Công việc chính 

• Quản lý hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự
• Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs, trải nghiệm của khách hàng và năng suất công việc.
• Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho Giám Sát CSKH
• Báo cáo thường xuyên, minh bạch về hoạt động của Đội mình quản lý.
• Dự báo khối lượng công việc hàng ngày và thời gian cao điểm 
• Lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt
• Phối hợp với các nhóm / phòng ban khác để đạt được mục tiêu ban lãnh đạo đề ra
• Cập nhập hồ sơ báo giá - hợp đồng - đề nghị thanh toán
• Cập nhật các chương trình khuyến mãi/ Upsale CTKM mới.
• Tồn kho Website - xử lý công nợ - xuất bán Voucher.
• Cập nhật các báo cáo Khiếu nại /Doanh thu / Chi phí của B2C.
• Theo dõi - giám sát các đơn hàng Online.
• Theo dõi - cập nhật các đánh giá trên các sàn thương mại điện tử. Xử lý các vấn đề cơ bản khiếu nại về Hóa đơn.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

2. Quản lý đội nhóm  

• Quản lý 1 nhóm từ 10 - 12 Nhân viên.

3. Báo cáo  

• Báo cáo cho Trưởng phòng CSKH khi có yêu cầu.

Yêu cầu ứng viên

1. Kiến thức:

• Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại học trở lên.
• Có kinh nghiệm trên 01 năm ở vị trí Customer Service.
• Thành thạo vi tính văn phòng.

2. Kỹ năng:

• Lập kế hoạch và giám sát công việc.
• Kỹ năng thuyết trình, giao tiếp tạo mối quan hệ hợp tác với các phòng ban.

3. Thái độ:

• Nhanh nhẹn, khéo léo, sáng tạo trong công việc.
• Quyết đoán, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc cao.

Quyền lợi được hưởng

• Được tham gia BHXH, BHYT, lương tháng 13.
• Làm việc trong môi trường năng động, cởi mở.
• Cơ hội thăng tiến nhanh dựa trên năng lực cá nhân.
• Team building, tiệc cuối năm.