Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ Chăm sóc Khách hàng tại phòng tập, đảm bảo vận hành dịch vụ theo tiêu chuẩn cao cấp.

- Đảm bảo khách hàng được tiếp đón, hỗ trợ và theo sát xuyên suốt hành trình trải nghiệm dịch vụ, từ giai đoạn tư vấn, trải nghiệm đến sử dụng dịch vụ chính thức.

- Chủ động chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, đặc biệt là nhóm khách hàng VIP/Private, nhằm nâng cao mức độ hài lòng, sự gắn kết và trải nghiệm cá nhân hóa.

- Quản lý, chăm sóc và khai thác hiệu quả tệp khách hàng tiềm năng sẵn có, đặc biệt nhóm cư dân, khách hàng VIP/Private và khách hàng trong hệ sinh thái, thông qua hoạt động tư vấn và giới thiệu dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

- Theo dõi khách hàng trải nghiệm, khách hàng quan tâm dịch vụ và hỗ trợ chuyển đổi thành hội viên một cách tự nhiên, tinh tế và chuyên nghiệp.

- Trực tiếp chăm sóc khách hàng VIP/Private, tiếp nhận phản hồi, xử lý các yêu cầu đặc biệt và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan như Lễ tân, PT, Housekeeping và Vận hành để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất, chỉn chu và phù hợp với tiêu chuẩn phục vụ nhóm khách hàng cao cấp.

- Đào tạo, hướng dẫn đội ngũ CSKH về tiêu chuẩn dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng VIP/Private và xử lý tình huống trong môi trường dịch vụ cao cấp.

- Báo cáo định kỳ về trải nghiệm khách hàng, phản hồi dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng VIP/Private và hiệu quả vận hành CSKH.

Yêu cầu công việc

- Ưu tiên Nam, ngoại hình chỉn chu.

- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương, trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ, chăm sóc khách hàng, membership hoặc vận hành dịch vụ trong ngành fitness/phòng tập.

- Ưu tiên ứng viên từng làm tại các phòng tập, trung tâm thể thao, wellness club hoặc mô hình dịch vụ cao cấp có tệp khách hàng tương đồng.

- Có khả năng khai thác data khách hàng, tiếp cận khách hàng tiềm năng, tư vấn dịch vụ và theo dõi quá trình chuyển đổi khách hàng.

- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, biết duy trì quan hệ, lắng nghe nhu cầu và xử lý tình huống linh hoạt, tinh tế.

- Có kinh nghiệm quản lý nhóm nhỏ hoặc điều phối đội ngũ là lợi thế.

- Giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình chỉn chu.

- Sẵn sàng làm việc theo ca theo thời gian vận hành của phòng tập.

Quyền lợi

• Thưởng: KPI Bonus, 13th month salary
• Chăm sóc sức khoẻ: Health care insurance
• Máy tính xách tay: Company laptop/Ipad