TMO - CGCC Thiết Kế Giải Pháp, Hành Trình Khách Hàng

Vai trò của bạn

Bạn sẽ là người thiết kế và tối ưu toàn bộ hành trình Wealth, giúp khách hàng:

• Hiểu thị trường và cơ hội đầu tư.

• Xác định mục tiêu tài chính và khẩu vị rủi ro.

• Tiếp cận các giải pháp đầu tư phù hợp.

• Theo dõi và quản lý tài sản hiệu quả.

Đồng thời giúp đội ngũ RM có thêm công cụ, dữ liệu và thông tin để tư vấn khách hàng tốt hơn.

Trách nhiệm chính

Thiết kế hành trình khách hàng Wealth

• Xây dựng hành trình từ khám phá → tư vấn → đầu tư → đồng hành.

• Chuẩn hóa trải nghiệm giữa kênh số, RM và chi nhánh.

• Xác định và cải thiện các điểm đứt gãy trong trải nghiệm khách hàng.

Phát triển công cụ hỗ trợ khách hàng

• Thiết kế các công cụ giúp khách hàng hiểu thị trường và sản phẩm đầu tư.

• Xây dựng trải nghiệm khám phá danh mục phù hợp với mục tiêu và mức độ chấp nhận rủi ro.

• Phối hợp với các đội ngũ sản phẩm và nghiên cứu thị trường để cập nhật nội dung và dữ liệu.

Xây dựng nền tảng tư vấn Wealth

• Thiết kế các tính năng đánh giá khẩu vị rủi ro.

• Hỗ trợ xác định mục tiêu đầu tư.

• Xây dựng luồng tư vấn và danh mục gợi ý cho khách hàng.

• Hỗ trợ RM nâng cao hiệu quả và tính nhất quán trong tư vấn.

Kết nối dữ liệu và hệ sinh thái

• Thiết kế luồng dữ liệu giữa ACB, ACBS và các đối tác.

• Xây dựng trải nghiệm thống nhất dựa trên dữ liệu khách hàng, danh mục và giao dịch.

• Phối hợp với Công nghệ và Dữ liệu để đảm bảo trải nghiệm liền mạch và chính xác.

Yêu cầu công việc

• Từ 7-12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Journey, Digital Product, Wealth Management hoặc dịch vụ tài chính.

• Từng tham gia thiết kế hành trình khách hàng trong ngân hàng, chứng khoán, quản lý quỹ hoặc bảo hiểm.

• Hiểu biết về sản phẩm đầu tư như quỹ, cổ phiếu, trái phiếu và nguyên tắc tư vấn phù hợp.

• Có tư duy sản phẩm, tư duy khách hàng và khả năng điều phối nhiều bên liên quan.

Quyền lợi

• Thưởng: Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ).
• Chăm sóc sức khoẻ: Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân.
• Nghỉ phép có lương: Luôn được đào tạo phát triển về chuyên môn, năng lực, kỹ năng. Tham gia những lớp huấn luyện để phát triển lộ trình nghề nghiệp.
• Giải thưởng: Nhiều chương trình Thi đua kinh doanh trong nội bộ với những giải thưởng hấp dẫn dành cho nhân viên.
• Hoạt động nhóm: Các hoạt động gắn kết nhân viên được tổ chức hằng năm: Teambuilding, Ngày hội gia đình, Hành trình kết nối yêu thương, Các hoạt động thể thao và hoạt động cộng đồng khác.
• Phiếu giảm giá: Chính sách hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi dành cho nhân viên.
• Khác: Chế độ phụ cấp bao gồm đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,…