HO - Giám Đốc Am Hiểu Khách Hàng

1. Tổ chức thực hiện việc nghiên cứu am hiểu các phân khúc khách hàng chiến lược và Ngành trọng tâm

• Định hướng nghiên cứu am hiểu các phân khúc khách hàng chiến lược và các ngành trọng tâm. Làm giàu dữ liệu am hiểu các ngành trọng tâm và chuỗi giá trị của ngành;

• Phối hợp thực hiện nghiên cứu am hiểu đặc điểm, nhu cầu, hành vi từng phân khúc khách hàng chiến lược;

• Phối hợp thu thập dữ liệu làm giàu am hiểu khách hàng ở từng phân khúc chiến lược;

• Phối hợp chuẩn hóa dữ liệu nhận diện khách hàng ở từng phân khúc;

• Tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đánh giá vị thế và năng lực canh tranh của ACB ở từng phân khúc khách hàng.

2. Tổ chức quản lý danh mục khách hàng và quản trị hiệu quả CVP/Offerings theo từng phân khúc khách hàng

• Tổ chức thực hiện xây dựng, theo dõi, đánh giá, cải tiến các nguyên tắc phân bổ khách hàng tiềm năng về kênh phân phối theo định hướng kinh doanh;

• Tổ chức thực hiện việc xây dựng, vận hành, cải tiến hệ thống phân bổ danh mục khách hàng tiềm năng;

• Tổ chức thực hiện quản trị hiệu quả CVP/Offerings theo từng phân khúc khách hàng;

• Phối hợp phân tích và đề xuất các định hướng phát triển và cải tiến CVP/Offerings theo từng phân khúc khách hàng.

3. Tổ chức thiết kế và triển khai mô hình kinh doanh theo từng phân khúc khách hàng

• Tổ chức thiết kế và triển khai mô hình kinh doanh theo từng phân khúc khách hàng, bao gồm: khách hàng mục tiêu, đề xuất giá trị, SPDV thu hút (hook product), SPDV chính (main product), kênh bán, mô hình bán hàng và dịch vụ, yêu cầu về lực lượng bán (số lượng, chất lượng,..).

4. Phối hợp tổ chức truyền thông và đào tạo Am hiểu khách hàng trong các ngành trọng tâm, CVP/Offerings và mô hình kinh doanh theo từng phân khúc khách hàng

5. Tổ chức phối hợp xây dựng các mô hình nhận diện và dự báo nâng cao tương ứng cho các phân khúc khách hàng

• Tổ chức xây dựng, theo dõi, đánh giá và tinh chỉnh mô hình nhận diện khách hàng theo từng phân khúc và dự báo nâng cao cho từng phân khúc khách hàng;

• Ứng dụng kết quả các mô hình dự báo/phân tích nâng cao vào hoạt động quản trị danh mục.

6. Thực hiện hoặc điều phối nhân sự bộ phận thực hiện các công việc khác được các cấp quản lý giao

1. Trình độ Học vấn

Educational Qualifications

Trình độ tối thiểu (Degree): Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng

Chứng chỉ (Licences):

- Ngoại ngữ: Toeic 650 hoặc văn bằng tương đương

- Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng (trình độ tương đương B)

2. Năng lực:

Competencies

2.1. Kiến thức/ Chuyên môn:

Relevant Knowledge/ Expertise

• Kiến thức tổng quát về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD, Luật do

Yêu cầu công việc

1. Trình độ Học vấn

Educational Qualifications

Trình độ tối thiểu (Degree): Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng

Chứng chỉ (Licences):

- Ngoại ngữ: Toeic 650 hoặc văn bằng tương đương

- Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng (trình độ tương đương B)

2. Năng lực:

Competencies

2.1. Kiến thức/ Chuyên môn:

Relevant Knowledge/ Expertise

• Kiến thức tổng quát về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD, Luật doanh nghiệp và Luật dân sự)

• Kiến thức tài chính – ngân hàng và sản phẩm dịch vụ ngân hàng

• Kiến thức về bảo mật an toàn thông tin ngân hàng

• Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ KHDN của ACB và đối thủ cạnh tranh

• Phân tích dữ liệu

• Am hiểu thị trường, khách hàng doanh nghiệp và các Ngành trọng tâm

• Phân tích, tổng hợp và đánh giá

2.2. Kỹ năng:

Skills

• Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và động viên nhân sự

• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, giám sát, kèm cặp

• Kỹ năng giải quyết vấn đề

• Kỹ năng phân tích và tư duy logic

• Kỹ năng thuyết trình

• Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên

Relevant Experiences

• Tối thiểu 03 năm trong lĩnh vực kinh tế/ tài chính/ ngân hàng

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý hoặc 01 năm kinh nghiệm ở vị trí giám đốc/ chuyên viên quản trị am hiểu khách hàng/ngành hoặc tương đương

Quyền lợi:

- Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ).

- Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân.

- Luôn được đào tạo phát triển về chuyên môn, năng lực, kỹ năng. Tham gia những lớp huấn luyện để phát triển lộ trình nghề nghiệp.

- Nhiều chương trình Thi đua kinh doanh trong nội bộ với những giải thưởng hấp dẫn dành cho nhân viên.

- Các hoạt động gắn kết nhân viên được tổ chức hằng năm: Teambuilding, Ngày hội gia đình, Hành trình kết nối yêu thương, Các hoạt động thể thao và hoạt động cộng đồng khác.

- Chế độ phụ cấp bao gồm đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,…

- Chính sách hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi dành cho nhân viên.

Quyền lợi

• Thưởng: Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ).
• Chăm sóc sức khoẻ: Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân
• Đào tạo: Luôn được đào tạo phát triển về chuyên môn, năng lực, kỹ năng. Tham gia những lớp huấn luyện để phát triển lộ trình nghề nghiệp.
• Hoạt động nhóm: Nhiều chương trình Thi đua kinh doanh trong nội bộ với những giải thưởng hấp dẫn dành cho nhân viên
• Căn-tin: Chế độ phụ cấp bao gồm đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,…
• Phiếu giảm giá: Chính sách hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi dành cho nhân viên.
• Khác: Các hoạt động gắn kết nhân viên được tổ chức hằng năm: Teambuilding, Ngày hội gia đình, Hành trình kết nối yêu thương, Các hoạt động thể thao và hoạt động cộng đồng khác