Nhân Viên Sale Online (TMĐT)

1. Tư vấn & Chốt đơn hàng

• Tiếp nhận và xử lý khách hàng tiềm năng từ các kênh Online: Facebook, TikTok, Website, Zalo, Hotline,...
• Chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại, tin nhắn để tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
• Khai thác thông tin, tìm hiểu nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Thực hiện chốt đơn hàng hoặc đặt lịch hẹn sử dụng dịch vụ cho khách hàng.
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng trong quá trình ra quyết định mua hàng.

2. Chăm sóc trải nghiệm khách hàng

• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Chủ động liên hệ xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, theo dõi tình trạng khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo quy trình công ty.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại và giới thiệu khách hàng mới.

3. Quản lý dữ liệu & Báo cáo

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM hoặc file quản lý.
• Theo dõi và báo cáo kết quả công việc hàng ngày, hàng tuần theo yêu cầu của quản lý.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng tư vấn và trải nghiệm khách hàng.

4. Đào tạo & Phát triển

• Tham gia các chương trình đào tạo về sản phẩm, dịch vụ, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng.
• Không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng bán hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm Telesales, CSKH, Sale Online hoặc tư vấn khách hàng là lợi thế.
• Giao tiếp tốt và có khả năng thuyết phục khách hàng.
• Yêu thích công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng và bán hàng.
• Có tinh thần học hỏi, chủ động và trách nhiệm trong công việc.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
• Ưu tiên ứng viên từng làm mỹ phẩm, skincare hoặc brand cao cấp
• Chấp nhận đào tạo ứng viên có tiềm năng + mindset phù hợp

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập (Lương cơ bản + các loại phụ cấp): 15 - 25 triệu/tháng
• Được đào tạo bài bản về:
  • Sản phẩm & ngành beauty
  • Kỹ năng bán hàng cao cấp (luxury selling)
• Làm việc trực tiếp với thương hiệu quốc tế
• Tiếp cận hệ thống Ecommerce & vận hành tại UpBase (CRM, OMS, data tracking)
• Lộ trình phát triển rõ ràng trong hệ sinh thái Ecommerce
• Thời gian thử việc 2 tháng, thử việc hưởng 85% lương cứng
• Thưởng tháng lương 13.
• Quyền lợi của người lao động: đóng BHXH, teambuilding, company trip, event nội bộ.
• Được làm việc với những người trẻ tuổi, có năng lực, đam mê..

Quyền lợi khác:

• Thưởng tháng lương 13++ (theo tình hình sản xuất kinh doanh), Thưởng hiệu suất, thưởng dự án.
• Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật
• Cơ hội thăng tiến minh bạch, review định kỳ nâng lương/level sau 3-6 tháng.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, Khám sức khỏe định kì hàng năm cho CBNV
• Được tham gia các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên môn do công ty tổ chức
• Môi trường làm việc Gen Z trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, hoạt động nội bộ đa dạng: Team Building 2 lần/ năm, Warm-up hàng tháng, Happy Hour, CLB thể thao,...