Nhân Viên Hỗ Trợ/Tư Vấn/CS Khách Hàng Doanh Nghiệp

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng/CS môi giới Hàng hóa phái sinh là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận vận hành (Operations). Công việc này làm việc trực tiếp với khách hàng/IB (Introducing Broker- Môi giới giới thiệu)/Đối tác môi giới. Không yêu cầu kinh nghiệm hàng hóa phái sinh, ưu tiên có kinh nghiệm ngân hàng, tài chính, sẽ được đào tạo.

2. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT

• Tiếp nhận và Hỗ trợ khách hàng (Khách từ data Marketing, Khách của đối tác, đối tác,..) trong vấn đề:
• Check KYC, nạp/ rút tiền, mở tài khoản, trả lời câu hỏi khách hàng,…
• Xử lý bất cứ lỗi nào của khách hàng, liên lạc với các bộ phận liên quan để hỗ trợ,…
• Báo cáo công việc theo quy định.
• Đóng góp ý kiến cải thiện dịch vụ.
• Công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết phục.
• Thái độ thân thiện, hòa nhã, kiên nhẫn.
• Kỹ năng xử lý vấn đề hiệu quả, chủ động.
• Thành thạo tin học văn phòng: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Microsoft Outlook.
• Có kinh nghiệm 2-3 năm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng/ giao dịch chứng khoán/ forex/ hàng hóa phái sinh/ chứng khoán phái sinh. (yêu cầu bắt buộc). 
• Kỹ năng tự học hỏi, làm việc độc lập, làm việc nhóm.
• Tư duy nhạy bén, lập luận logic.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản, từ 10 triệu - 18 triệu tùy theo năng lực.
• Làm việc trong công ty trực thuộc Sở Giao Dịch Hàng Hóa Việt Nam, minh bạch về pháp lý, chuyên nghiệp, năng động, công bằng, đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ.
• Cơ hội thăng tiến lớn.
• Thưởng: Thưởng hiệu quả công việc, thưởng theo kết quả kinh doanh của Công ty, thưởng các ngày Lễ/Tết và thưởng tháng lương thứ 13+.
• Chế độ bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động sau khi kết thúc thử việc.
• Chế độ khác: Du lịch hàng năm, Team building, khám sức khỏe định kỳ và các phúc lợi hấp dẫn khác từ Công ty.