Nhân viên Đặt phòng - Reservation Agent

- Tiếp nhận và xử lý các đặt phòng qua điện thoại, email và các kênh đặt phòng trực tuyến.
- Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng phòng, giá phòng, các gói dịch vụ và tiện ích của khu nghỉ dưỡng.
- Quản lý hệ thống đặt phòng và cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin của khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Lễ tân, Kinh doanh và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra suôn sẻ.
- Đảm bảo mang đến dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu, thắc mắc của khách.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý Đặt phòng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên ở vị trí Nhân viên Đặt phòng hoặc vị trí tương đương tại khách sạn/resort (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường 4–5 sao).
- Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt.
- Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc dưới áp lực.
- Có kỹ năng phối hợp, làm việc nhóm hiệu quả với các bộ phận liên quan.
Quyền lợi được hưởng
- Hỗ trợ ăn ca.
- Phí dịch vụ (service charge) trong thời gian thử việc.
- Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm trong môi trường resort chuyên nghiệp. Cơ hội thăng tiến nội bộ.
- Xe đưa đón cho nhân viên từ Nha Trang.
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật. Tham gia BHXH 100% lương thỏa thuận.
- Bảo hiểm 24h (bảo hiểm con người).
- Có 12 ngày phép năm, ngày nghỉ hưởng lương theo luật quy định, nghỉ hưởng lương ngày sinh nhật.
- Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.