Quản Lý Trực Ca - Duty Manager

- Tổ chức, vận hành và giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận Lễ tân, đảm bảo cung cấp dịch vụ xuất sắc và hiệu quả.
- Trực tiếp chào đón, phục vụ và chăm sóc khách đoàn, khách VIP, đảm bảo trải nghiệm lưu trú đáng nhớ và hài lòng.
- Chủ động đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên Lễ tân, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển năng lực cá nhân.
- Xử lý kịp thời, chuyên nghiệp các sự cố, yêu cầu đặc biệt và khiếu nại của khách hàng, đảm bảo giải quyết thỏa đáng và duy trì sự hài lòng.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo hoạt động chung của khách sạn diễn ra thông suốt và hiệu quả.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công và chỉ đạo của cấp trên.
- Có thể làm ca đêm
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành dịch vụ khách sạn.
- Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh lưu loát.
- Kỹ năng tin học: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có hiểu biết về các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
- Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng quản lý điều phối, phân công công việc và làm việc nhóm tốt.
- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng đào tạo nhân viên
- Ngoại hình: Ưa nhìn, chuyên nghiệp.
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
- Cơ hội thăng tiến tốt cho các bạn có đam mê và muốn phát triển nghề nghiệp
- Mức lương cạnh tranh, đánh giá theo năng lực
- Ăn ca và đồng phục
- Xe đưa rước theo ca làm việc
- Tham gia đầy đủ các chế độ theo quy định của Công ty và Nhà nước.