Tuyển dụng Nhân Viên Customer Service tại Hồ Chí Minh (đã hết hạn)

Key Responsibilities

• Provide clear, timely, and empathetic first-contact resolution for player inquiries via email and 3rd-party ticketing channels in English.
• Evaluate customer inquiries and apply support policies appropriately.
• Proactively suggest better solutions and process improvements instead of strictly following existing guidelines when appropriate.
• Identify, track, and escalate technical issues and bugs to the development and QA teams.
• Maintain customer support documentation and continuously improve support workflows.

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của người chơi qua email và các hệ thống ticket của bên thứ ba bằng tiếng Anh, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, rõ ràng và thân thiện ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
• Đánh giá nội dung yêu cầu của khách hàng và áp dụng đúng các chính sách hỗ trợ của công ty.
• Chủ động đề xuất các giải pháp tốt hơn và cải tiến quy trình làm việc khi cần thiết, thay vì chỉ tuân theo các hướng dẫn hiện có.
• Phát hiện, theo dõi và chuyển các lỗi kỹ thuật (technical issues/bugs) đến đội ngũ Development và QA.
• Quản lý tài liệu hướng dẫn CS và liên tục cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

Requirements

• Native or professional fluency in written and spoken English.
• Excellent written communication skills, with the ability to explain complex technical issues in simple terms.
• Strong critical thinking and analytical skills to accurately assess customer needs and root causes.
• Proven ability to build strong rapport and positive relationships with players.
• Highly open-minded and proactive in exploring and utilizing AI tools to enhance work efficiency and customer support processes.
• High level of empathy, patience, and a player-first mindset.
• A genuine passion for gaming and interest in Supercent's titles.

Gaming Experience

Please briefly share your gaming experience:

• 1–2 mobile games you have played most deeply: game title, genre, play period, in-game purchase experience, and your thoughts on monetization/live operations. If you stopped playing, please briefly share why.
• 1–3 games you have played the most in the past year: approximate playtime and highest achievement (rank, progression, etc.).
• Optional: Screenshots showing playtime, rank, or achievements.

Preferred Qualifications (Plus)

• Conversational Korean skills (for seamless communication with HQ/internal teams).
• Deep familiarity and hands-on experience with Supercent games.
• Previous experience in game customer support, community management, or ticketing platforms.

Required Documents

• Resume (PDF preferred).
• Please highlight your English proficiency level and relevant gameplay experience in your application.

Yêu cầu

• Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) ở mức bản ngữ hoặc chuyên nghiệp.
• Có kỹ năng viết tiếng Anh xuất sắc, có khả năng diễn giải các vấn đề kỹ thuật phức tạp theo cách đơn giản, dễ hiểu.
• Có tư duy phân tích và phản biện tốt để xác định chính xác nhu cầu của khách hàng cũng như nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
• Có khả năng xây dựng mối quan hệ tích cực và tạo sự tin tưởng với người chơi.
• Chủ động, cởi mở trong việc tìm hiểu và ứng dụng các công cụ AI nhằm nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng hỗ trợ khách hàng.
• Có sự đồng cảm, kiên nhẫn và luôn đặt trải nghiệm của người chơi lên hàng đầu.
• Yêu thích game và có sự quan tâm đến các sản phẩm của Supercent.

Kinh nghiệm chơi game

Vui lòng chia sẻ ngắn gọn về kinh nghiệm chơi game của bạn:

• 1–2 game mobile bạn từng chơi sâu nhất: Tên game, thể loại, thời gian chơi, kinh nghiệm nạp tiền và nhận xét về cơ chế monetization/live operations. Nếu đã ngừng chơi, vui lòng chia sẻ ngắn gọn lý do.
• 1–3 game bạn chơi nhiều nhất trong 1 năm gần đây: Thời lượng chơi ước tính và thành tích cao nhất (rank, tiến độ, v.v.).
• Không bắt buộc: Ảnh chụp màn hình thể hiện thời lượng chơi, rank hoặc thành tích.

Ưu tiên

• Có khả năng giao tiếp tiếng Hàn ở mức hội thoại (để phối hợp thuận lợi với trụ sở chính và các bộ phận nội bộ).
• Có hiểu biết sâu và đã trực tiếp trải nghiệm các game của Supercent.
• Có kinh nghiệm làm Customer Support trong lĩnh vực game, quản lý cộng đồng (Community Management) hoặc sử dụng các nền tảng quản lý ticket.

Quyền lợi được hưởng

Why You'll Love Working Here

• 100% salary during the probation period
• 13th Salary, Annual Performance Bonus
• 12 annual leave + 3 extra sick leave days per year (full salary) and 120-mins women leave for women per month
• 1 extra company anniversary day off (full salary)
• Only work from Mon-Fri, off Sat & Sun
• Full SHUI as Vietnamese Law + Pre