Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Xử Lý Khiếu Nại) Sàn TMĐT - Thu Nhập Từ 9.5 Triệu - Đi Làm Ngay

- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các thông tin về sự cố, khiếu nại từ khách hàng.
- Thực hiện các yêu cầu liên quan đến đổi trả, bảo hành sản phẩm theo đúng quy định.
- Trực tiếp xử lý, phản hồi các đánh giá xấu/feedback tiêu cực của khách hàng trên Sàn TMĐT nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm và duy trì uy tín thương hiệu.
- Lập báo cáo tuần/tháng/quý về: số lượng khiếu nại, tỷ lệ xử lý thành công, thời gian và giải quyết trung bình.
- Phân tích và đánh giá xu hướng phát sinh lỗi theo từng nhóm sản phẩm/nguyên nhân để cảnh báo sớm, đề xuất điều chỉnh kịp thời.
- Đề xuất cải tiến chính sách chăm sóc khách hàng hoặc quy trình nội bộ dựa trên thực tiễn xử lý khiếu nại.
- Thực hiện khảo sát, thu thập và phân tích dữ liệu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau mua hàng để làm cơ sở cải tiến dịch vụ.
- Tham gia các cuộc họp chuyên môn, chương trình đào tạo nội bộ để chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng.
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về xử lý khiếu nại.
Yêu cầu công việc
- Nữ tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
- Ứng viên đã có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên tại vị trí CSKH Sàn TMDT, Xử lý khiếu nại.
- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và tư duy tích cực.
- Giọng nói dễ nghe, khả năng giao tiếp, nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý tình huống với khách hàng.
- Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cứng 8.000.000 - 9.500.000 VNĐ (deal theo năng lực) + KPI 3.000.000 + Thưởng hiệu suất (1.000.000 - 2.000.000 VNĐ).
- Thưởng bằng tiền hoặc hiện vật:
- Được hưởng các chương trình thưởng thành tích xuất sắc trong công việc.
- Các khoản thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật.
- Các khoản thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm theo kế hoạch kinh doanh Công ty.
- Các khoản thưởng và vinh danh cho hoạt động cải tiến sáng tạo và ý tưởng đột phá.
- Các quyền lợi bổ sung khác:
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.
- Chế độ nghỉ phép tuân thủ theo quy định của pháp luật hiện hành.
- Được hưởng tháng lương 13, chế độ tham quan, nghỉ mát, teambuilding, khám sức khỏe theo quy định của pháp luật hiện hành và theo quy chế Công ty.
- Được xem xét đánh giá tăng lương định kỳ.
- Được tiếp cận các chương trình đào tạo và nguồn lực hỗ trợ phát triển cá nhân theo quy chế công ty.