Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT tại Hồ Chí Minh

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên các kênh: Facebook, Shopee, Lazada, TikTok Shop
- Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi
- Theo dõi và đảm bảo tỷ lệ phản hồi (response rate) và thời gian phản hồi theo KPI của từng sàn
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao hàng, sản phẩm lỗi
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra hướng xử lý phù hợp
- Theo dõi và đảm bảo các case được xử lý triệt để, nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng trong quy trình đổi trả, hoàn tiền trên các sàn TMĐT
- Làm việc với sàn và các bên liên quan để đảm bảo quy trình diễn ra đúng SLA
- Kiểm tra, đối soát các trường hợp hoàn hàng, hoàn tiền
- Làm việc với team E-commerce / Product / Warehouse về tình trạng hàng hóa: nhập hàng, tồn kho, điều phối đơn trên hệ thống
- Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, đảm bảo vận hành trơn tru
- Hỗ trợ cập nhật thông tin sản phẩm, tồn kho khi cần thiết
- Làm việc với team kế toán để hỗ trợ xuất hóa đơn cho khách hàng
- Đối soát thông tin đơn hàng liên quan đến hóa đơn
- Hỗ trợ xử lý quy trình hàng mẫu (sample) phục vụ hoạt động marketing / KOL / nội bộ
- Theo dõi và quản lý việc xuất – nhập hàng mẫu
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 2 năm trong lĩnh vực CSKH hoặc vận hành TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop)
- Hiểu biết về quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền trên sàn
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc
- Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp đa phòng ban
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh, tham gia đầy đủ BHXH trên full lương.
- Lương tháng 13 và thưởng thêm theo hiệu suất làm việc + chế độ xét tăng lương, tăng bậc hàng năm.
- Đánh giá và xét thưởng hàng năm cho các đóng góp đặc biệt xuất sắc.
- Tham gia các hoạt động kick-off hàng quý, năm của công ty.
- Môi trường chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, được tham gia team building, câu lạc bộ thể thao và các hoạt động nội bộ khác.