Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Ca Đêm)

- Nhận và giải đáp tất cả yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email, facebook... thông qua điện thoại, facetime, email, text message,...
- Gọi ra hỗ trợ khách, trả lời kết quả cho khách do yêu cầu của khách trước đó hoặc từ các bộ phận khác.
- Cập nhật kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn để nâng cao nghiệp vụ.
- Tham gia xây dựng và hoàn thiện kiến thức nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, đóng góp ý kiến để hoàn thiện quy trình hoạt động của bộ phận.
- Chủ động liên hệ, thăm hỏi và ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp cải thiện hệ thống dịch vụ.
- Giải quyết các trường hợp complaint và cancel phát sinh từ khách hàng hoặc do các bộ phận khác transfer.
- Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất (đã là khách của công ty).
- Liên lạc và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty sau khi đội sales lấy khách về.
- Lấy thông tin từ khách hàng và chuyển giao cho phòng kĩ thuật để hoàn thiện dịch vụ cho khách hàng.
- Chủ động liên hệ, ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp cải thiện hệ thống dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo phát sinh theo yêu cầu hoặc định kỳ theo tuần/tháng/quý/năm.
- Các công việc khác theo yêu cầu của nhân viên quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan đến Kinh tế, Ngoại ngữ, Công nghệ thông tin hoặc các ngành khác có liên quan.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc Khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế hoặc trong lĩnh vực phần mềm/công nghệ.
- Khả năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) để tương tác hiệu quả với khách hàng nước ngoài là yêu cầu bắt buộc.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng tốt, khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) và có khả năng học hỏi nhanh các phần mềm mới.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương từ 8tr đến 10tr + hoa hồng, tổng thu nhập 2x.
- Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN) ngay sau thời gian thử việc.
- Lương tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng mềm và nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội phát triển sự nghiệp rõ ràng tại một công ty công nghệ có đối tác quốc tế lớn (Fastboy Marketing).