Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Ca Đêm)

Nhận và giải đáp tất cả yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email, facebook... thông qua điện thoại, facetime, email, text message,...Gọi ra hỗ trợ khách, trả lời kết quả cho khách do yêu cầu của khách trước đó hoặc từ các bộ phận khác.
Cập nhật kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn để nâng cao nghiệp vụ.
Tham gia xây dựng và hoàn thiện kiến thức nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, đóng góp ý kiến để hoàn thiện quy trình hoạt động của bộ phận.
Chủ động liên hệ, thăm hỏi và ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp cải thiện hệ thống dịch vụ.
Giải quyết các trường hợp complaint và cancel phát sinh từ khách hàng hoặc do các bộ phận khác transfer.
Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất (đã là khách của công ty).Liên lạc và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty sau khi đội sales lấy khách về.
Lấy thông tin từ khách hàng và chuyển giao cho phòng kĩ thuật để hoàn thiện dịch vụ cho khách hàng.
Chủ động liên hệ, ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp cải thiện hệ thống dịch vụ.
Thực hiện báo cáo phát sinh theo yêu cầu hoặc định kỳ theo tuần/tháng/quý/năm.
Các công việc khác theo yêu cầu của nhân viên quản lý.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp: Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành liên quan.
Có kiến thức marketing căn bản.
Khả năng vi tính và internet tốt, am hiểu về các mạng xã hội và thương mại điện tử.
Tiếng Anh giao tiếp khá đến trôi chảy.
Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên, chưa có kinh nghiệm sẽ được training.
Có khả năng hiểu và ghi nhận thông tin nhanh chóng, chính xác.
Khả năng giao tiếp tốt: lưu loát, trôi chảy, tự tin. Kỹ năng lắng nghe, thuyết phục tốt.
Âm điệu và ngữ điệu: giọng chuẩn, nhẹ nhàng, rõ ràng; không nói ngọng, nói lắp, không mang âm hưởng địa phương.
Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm hiệu quả.
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
Quyền lợi được hưởng
Lương từ $350+ hoa hồng, tổng thu nhập có thể lên tới 2x.
Bảo hiểm theo quy định.
Lương bổ sung, thưởng lễ tết.
Tài trợ các khóa học ngắn và dài hạn để bổ sung kỹ năng.
Tổ chức các buổi hội thao nâng cao sức khỏe cho nhân viên.
Khám sức khỏe định kỳ, nghỉ mát hàng năm.
Cơ hội làm việc trong môi trường khoa học, minh bạch, chuyên nghiệp.
Công ty có chỗ nghỉ cho nhân viên vào ban đêm.
Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 6. Thứ 7 và Chủ Nhật được nghỉ.
Mỗi ca: 7 tiếng, trong đó nghỉ 30 phút giữa ca.
Nghỉ theo lễ của Mỹ và Tết cổ truyền.