Tuyển dụng NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CA 13H00 - 22H00 tại Hồ Chí Minh

- Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng/tài xế
- Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và yêu cầu hỗ trợ qua Hotline, GSM, Zalo OA, Page và các kênh CSKH của BSHIP.
- Tư vấn, giải đáp thông tin và hỗ trợ khách hàng/tài xế trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh theo quy trình; đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Theo dõi & phối hợp xử lý
- Ghi nhận, phân loại và theo dõi các yêu cầu/case đến khi có kết quả.
- Phối hợp với Chi nhánh, Vận hành và các bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý.
- Chủ động cập nhật tiến độ, không để bỏ sót yêu cầu của khách hàng/tài xế.
- Chuyển cấp xử lý kịp thời đối với các trường hợp vượt phạm vi phụ trách.
- Bàn giao & báo cáo
- Cập nhật đầy đủ tình trạng các case đang xử lý.
- Bàn giao các trường hợp chưa hoàn tất cho nhân sự/bộ phận tiếp nhận theo quy trình.
- Thực hiện báo cáo công việc và các nhiệm vụ liên quan theo phân công của Lead CSKH.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan vị trí công việc.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, Call Center, Hotline, vận hành dịch vụ hoặc các vị trí tương đương.
- Ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ được đào tạo.
- Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe và xử lý tình huống.
- Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản và có khả năng làm quen với các nền tảng/app công nghệ.
- Chủ động, có trách nhiệm và có tinh thần phối hợp đội nhóm.
- Có thể làm việc ổn định trong khung giờ 13:00–22:00 và luân phiên cuối tuần theo lịch phân công.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản + KPI theo năng lực và kết quả công việc.
- Thử việc 02 tháng, hưởng 85% mức lương chính thức.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.
- Khung giờ làm việc cố định 13h00–22h00, phù hợp với ứng viên muốn chủ động thời gian cá nhân vào buổi sáng.
- Lịch làm việc và ngày nghỉ được sắp xếp theo kế hoạch, giúp nhân sự chủ động thời gian cá nhân.
- Được đào tạo bài bản về quy trình CSKH, kỹ năng xử lý tình huống, Hotline/GSM và hệ thống vận hành BSHIP.
- Làm việc trong môi trường dịch vụ vận tải công nghệ, tiếp cận nhiều tình huống thực tế giúp phát triển nhanh kỹ năng CSKH và xử lý vấn đề.
- Có lộ trình phát triển từ Nhân viên → Senior CSKH → Lead/Quản lý nhóm theo năng lực.
- Được tham gia các chương trình đào tạo, hoạt động nội bộ và chính sách phúc lợi chung của Công ty.