Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

- Quản lý tin nhắn, bình luận trên fanpage, kênh hotline, hoặc các nền tảng CSKH khác.
- Giải đáp câu hỏi về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chi nhánh, giờ hoạt động,…
- Ghi nhận và chuyển tiếp phản ánh hoặc yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận liên quan.
- Tiếp nhận các phản ánh về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Liên hệ cửa hàng liên quan để xác minh thông tin, đề xuất hướng xử lý.
- Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi thoả đáng.
- Ghi nhận insight, tổng hợp các phản hồi tiêu cực/tích cực từ khách hàng.
- Đề xuất hướng cải thiện quy trình CSKH hoặc trải nghiệm tại cửa hàng.
- Tham gia brainstorming cùng team Marketing/Operation để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý hoặc hướng dẫn của mentor.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học các ngành: Truyền thông, Marketing, Quản trị kinh doanh, hoặc ngành liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng điệu thân thiện – biết lắng nghe.
- Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
- Thành thạo tin học văn phòng và các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Zalo...).
- Ưu tiên ứng viên yêu thích ngành F&B, có định hướng phát triển trong mảng Dịch vụ khách hàng.
- Có thể làm việc xoay ca.
- Có laptop cá nhân phục vụ công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Lương tháng thứ 13, tham gia BHXH, chế độ nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.
- Môi trường làm việc mở, tôn trọng ý kiến đóng góp của nhân viên.
- Các chế độ như thưởng sinh nhật, thưởng các dịp lễ, Tết, lương tháng thứ 13, Team Building, YEP,..
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy chế của Công ty.