Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

- Bạn sẽ trực tiếp xử lý comment, chat và chăm sóc khách hàng trên các kênh thương mại điện tử của công ty, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ nhanh chóng và hài lòng.
- Tiếp nhận và trả lời tất cả comment, chat trên các kênh thương mại điện tử: Shopee, TikTok,… đảm bảo đúng thời gian phản hồi quy định.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các thông tin khác.
- Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm, đảm bảo khách hàng hài lòng.
- Theo dõi các vấn đề khiếu nại của khách hàng đến khi được giải quyết xong; cập nhật, phân loại các vấn đề khiếu nại.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng.
- Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi đến từ số tổng đài khi có sự phân công của quản lý.
- Tư vấn và bán hàng qua các kênh Facebook, Zalo OA.
- Kiểm tra tồn kho, cập nhật tình hình hàng hóa đến khách hàng; lên đơn hàng trên hệ thống.
- Theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa đến khách hàng.
- Xử lý các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành học liên quan đến dịch vụ, quản trị kinh doanh, kinh tế đối ngoại.
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng (chăm sóc khách hàng, xử lý comment/chat, nghe cuộc gọi).
- Biết sử dụng ChatGPT và hệ thống CRM là một lợi thế.
- Giao tiếp trôi chảy, có kỹ năng chốt sale bán hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề và sự cố phát sinh.
- Đạo đức tốt, trung thực, tỉ mỉ, cẩn thận, trí nhớ tốt.
- Chăm chỉ, chủ động, thái độ tích cực hợp tác trong công việc.
- Sử dụng vi tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint); nhanh nhẹn, hoạt bát.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Từ 8 - 10 triệu/tháng (Gross).
- Thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương cơ bản + 100% KPI trong thời gian thử việc.
- Thưởng lương tháng 13. Thưởng kinh doanh, ESOP. Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, tiệc cuối năm.
- Ưu đãi mua hàng nội bộ 40-50%.
- Xét duyệt đánh giá định kỳ hàng năm (tăng lương đột xuất với nhân sự xuất sắc).
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...).
- Được tham gia Du lịch, Teambuilding 2 - 3 lần mỗi năm (trong và ngoài nước) cùng nhiều hoạt động, sự kiện khác nhau.
- Nghỉ lễ theo quy định của nhà nước.
- Được làm việc một môi trường làm đẹp, trẻ trung. Công ty chú tâm vào văn hóa, con người.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Được sử dụng các tiện ích sẵn có của Công ty: tủ lạnh, lò vi sóng, đồ ăn vặt miễn phí.