Lead Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý và vận hành toàn bộ hoạt động CSKH cho khách hàng mua tại cửa hàng và các kênh online (website, sàn TMĐT, social commerce), đảm bảo quy trình CSKH được triển khai thống nhất trên toàn hệ thống.
• Phân công, giám sát và hỗ trợ đội ngũ CSKH trong việc tiếp nhận, xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách đúng, đủ và kịp thời.
• Trực tiếp xử lý các trường hợp CSKH phức tạp như khiếu nại sản phẩm, đổi trả – hoàn tiền và phản ánh dịch vụ, đồng thời phối hợp với cửa hàng, kho vận và kế toán để giải quyết triệt để.
• Xây dựng, đề xuất và cải tiến các chính sách CSKH và hậu mãi như đổi trả, bảo hành và chăm sóc khách hàng thân thiết phù hợp với đặc thù ngành thời trang bán lẻ và định hướng thương hiệu.
• Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, theo dõi phản hồi, tỷ lệ khiếu nại và mức độ hài lòng để lập báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến cho Ban lãnh đạo.
• Đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, hiểu sản phẩm và văn hóa dịch vụ, đồng thời đánh giá năng lực và đề xuất thưởng – kỷ luật phù hợp.

Yêu cầu ứng viên

Kiến thức & chuyên môn

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc liên quan.

- Am hiểu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng bán lẻ.

- Hiểu rõ hành vi khách hàng trong ngành thời trang.

Kinh nghiệm

- Từ 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Lead CSKH.

- Ưu tiên ứng viên:

• Đã làm chuỗi bán lẻ thời trang / FMCG / F&B
• Có kinh nghiệm xử lý khủng hoảng dịch vụ.

Kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại & đàm phán tốt.

- Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công & kiểm soát công việc.

- Kỹ năng tổng hợp báo cáo & phân tích dữ liệu khách hàng.

- Chủ động, trách nhiệm cao trong công việc.

- Trung thực, thận trọng, chịu áp lực cao.

Quyền lợi được hưởng

- Benefits:

• Mức lương: Theo năng lực (Thỏa thuận).
• Thưởng KPIs tài chính, thưởng năm, thưởng hiệu suất tối ưu
• Cơ hội thăng tiến.
• Được hưởng các chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định nhà nước
• Du lịch hằng năm: Trong nước hoặc ngoài nước, teambuilding,..

- Training:

• Được trau dồi kiến thức khi được tìm hiểu và tham gia các dự án lớn
• Được hỗ trợ kinh phí học tập và đào tạo. Đồng thời nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm với các buổi seminar , hội thảo kỹ năng tổ chức thường xuyên tại công ty