IT Service Desk Specialist

MỤC TIÊU

OBJECTIVES

• Là đơn vị đầu tiên hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng nội bộ/bên ngoài, Hỗ trợ khách hàng các vấn đề về phần cứng & phần mềm

qua điện thoại, email hoặc tại chỗ

To provide 1st line (helpdesk) technical support to internal/external customers, assisting them with hardware and software

problems via phone, email or onsite

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

KEY RESPONSIBILITIES

1.

• Cài đặt và cấu hình máy tính & các thiết bị IT cho người dùng

Installation and setup IT equipment for users

2.

• Hỗ trợ kỹ thuật, trả lời các thắc mắc của khách hàng tại chỗ, qua điện thoại hoặc email các vấn đề liên quan đến quy trình CNTT, hệ thống và các dịch

vụ do Khối CNTT cung cấp.

Provide technical support, answering support queries either onsite or via phone or email related to IT processes, systems and services provided by IT

Division

3.

• Duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng ở mức cao đối với tất cả các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo giữ vững những nguyên tắc quản lý dịch vụ

Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.

4.

• Chủ động kiểm tra và xử lý những lỗi người dùng gặp phải

Take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues.

5.

• Ghi chép & theo dõi các vấn đề thông qua hệ thống xử lý ticket

Use of ticketing system to document and track issues

6.

• Trả lời các câu hỏi từ người dùng và giúp họ giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng hoặc phần mềm

Respond to enquiries from users and help them resolve any hardware or software problems

7.

• Ghi nhận lại các sự cố phần cứng hoặc phần mềm được phát hiện

Maintain a log of any software or hardware problems detected

8.

• Thông báo kịp thời các sự cố cho Bộ Phận quản lý sự cố

Timely informed about incident to Incident Management Unit.

9.

• Hỗ trợ các kỹ thuật bên ngoài khi không thể giải quyết nội bộ

Arrange for external technical support where problems cannot be resolved in house

10.

• Tuân thủ các chính sách CNTT

Adherence to relevant corporate IT policies

11.

• Thực hiện các công việc khác được giao bởi Trưởng nhóm

Undertake other tasks assigned by IT Service Desk Team Leader

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng hoặc tương đương. Ưu tiên trong lĩnh vực CNTT hoặc Kỹ Thuật

University/ College degree or equivalent, preferably in IT or technical areas

Kinh nghiệm

• Ít nhất 1 đến 2 năm kinh nghiệm dịch vụ trong ngành CNTT

At least 1 - 2 years of customer service experience in IT industry

• Kỹ năng khắc phục và giải quyết vấn đề

Troubleshoot and resolve problems skills

• Kỹ năng lắng nghe khách hàng

Customer focus skill

Kỹ năng

• Khả năng làm việc nhóm cũng như cá nhân

Capable to work in a team as well as individual

• Khả năng tự học về công nghệ mới

Good ability to self-train on new technologies

• Tiếng Anh đọc, viết cơ bản

Basic reading, writing in English

Yêu cầu khác (nếu có)

Other requirements (if any)

•

Quyền lợi

• Thưởng: 13th Salary, Yearly Bonus