E-Commerce Operation Specialist

MỤC TIÊU

Nhân viên Vận hành Hệ thống TMĐT chịu trách nhiệm quản lý, tối ưu vận hành đa kênh; đảm bảo xử lý đơn hàng suôn sẻ, quản lý kho chính xác, duy trì sức khỏe tài khoản và phối hợp hiệu quả liên phòng ban. 

1. Vận hành Gian hàng & Đơn hàng

• Thiết lập, vận hành hệ thống gian hàng đa kênh (Shopee, TikTok Shop, Website/Shopify, Meta...).
• Đăng tải, tối ưu hiển thị sản phẩm (hình ảnh, mô tả, từ khóa SEO) để tăng traffic và tỷ lệ chuyển đổi.
• Theo dõi luồng đơn hàng, kiểm soát các chỉ số vận hành (Account Health, SLA, tỷ lệ hủy/đổi trả/hoàn tiền).
• Xử lý sự cố vận chuyển, khiếu nại (Chargeback) và làm việc với hỗ trợ của sàn.

2. Chiến dịch & Marketing

• Triển khai các chiến dịch khuyến mãi (Mega Campaign, Flash Sale...); cập nhật giá và giao diện theo chương trình.
• Triển khai và tối ưu quảng cáo Ads ( Shopee, TikTok,Meta…) nhằm đảm bảo hiệu quả ROI.
• Phối hợp với Phòng ban liên quan (MKT, Creative, CSKH và Kho) để chuẩn bị vận hành đồng bộ cho các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới.

3. Quản lý Tồn kho & Cung ứng

• Theo dõi mức tồn kho, quản lý dung lượng kho ký gửi (FBS, FBT) và kho tự vận hành (FBM).
• Phối hợp với bộ phận Kho để cảnh báo và lên kế hoạch bổ sung hàng hóa kịp thời dựa trên tốc độ bán (Worst & Best Selling).

4. Báo cáo & Cải tiến Quy trình

• Phân tích dữ liệu qua Business Insight, Shopee Advisor, TikTok Seller Center để đánh giá hiệu quả kinh doanh.
• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về doanh thu, chi phí, hiệu suất vận hành và đánh giá xu hướng thị trường.
• Đề xuất tối ưu quy trình chuẩn (SOP), nâng cấp SLA và ứng dụng giải pháp tự động hóa.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu từ Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Về kiến thức & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học ngành TMĐT, QTKD, Marketing, hoặc liên quan.
• Có 1.5 năm kinh nghiệm vận hành trực tiếp các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Shopify...).
• Am hiểu cơ chế vận hành của sàn; có kinh nghiệm làm việc với các đơn vị vận chuyển/Fulfillment.
• Khả năng phân tích dữ liệu (vận hành & quảng cáo) tốt để tối ưu doanh số.

Về kỹ năng

• Thành thạo MS 365 & GG tools (đặc biệt là Excel).
• Thoải mái khi quản lý đa kênh, chịu áp lực doanh số và xử lý tình huống tốt.
• Chủ động, cẩn thận; kỹ năng phối hợp liên phòng ban và làm việc nhóm tốt.
• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.
• Kinh nghiệm vận hành gian hàng mới, shop có GMV cao, hoặc ngành Thời trang/Mỹ phẩm.
• Biết xây dựng dashboard chỉ số, tối ưu quy trình (SOPs) hoặc dùng tool chống gian lận (No Fraud) là lợi thế
• Biết ứng dụng AI vào công việc (tối ưu nội dung, nghiên cứu thị trường).

Quyền lợi được hưởng

A. Thu nhập 

• Thỏa thuận theo năng lực: Lương cơ bản  + thưởng hiệu suất vận hành + Phụ cấp cơm trưa
• Thử việc 2 tháng - 85% mức lương thỏa thuận.
• Lương cứng không phụ thuộc doanh số.
• Thưởng tháng 13, thưởng các ngày Lễ/Tết theo quy định. 

 B. Đãi ngộ hấp dẫn

• Chính sách Mua hàng nội bộ với ưu đãi lên đến 50%.
• Voucher quà tặng sinh nhật trị giá 1.000.000 VNĐ.
• Chế độ hiếu hỷ, chăm sóc đời sống nhân viên tận tâm.
• Tham gia BHXH đầy đủ khi trở thành nhân viên chính thức; hưởng 12 ngày phép/năm theo Bộ Luật lao động.

 C. Cơ hội phát triển & đào tạo

• Được đào tạo và phát triển theo chương trình của công ty.
• Được cấp tài khoản học tập trực tuyến (LMS) riêng biệt với kho bài giảng chuyên sâu, hỗ trợ đắc lực cho công việc.

  D. Môi trường làm việc

• Môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt với văn hóa "No Dress Code".
• Văn phòng tiện nghi, lãnh đạo gần gũi, luôn sẵn sàng chia sẻ và lắng nghe.
• Môi trường làm việc minh bạch và có định hướng phát triển bền vững.