CX Executive

1. Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh (Omnichannel)
Trực tiếp tư vấn và phản hồi khách hàng qua các kênh: TMĐT (Shopee, TikTok Shop), Facebook Chat, Website Chat… đảm bảo SLA và chất lượng dịch vụ.
Khai thác nhu cầu, tư vấn sản phẩm phù hợp (skincare, body care, fragrance...) theo hành vi & insight khách hàng.
Chốt đơn hàng tự nhiên, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mà không gây áp lực.
2. Chăm sóc khách hàng end-to-end
Đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt hành trình: trước – trong – sau mua.
Xử lý đánh giá (1–5 sao), phản hồi tiêu cực và khiếu nại (đổi trả, hoàn tiền...) một cách chuyên nghiệp.
Xây dựng trải nghiệm tích cực nhằm tăng retention, loyalty và CLV.
3. Tối ưu doanh thu & hiệu quả bán hàng
Thực hiện upsell / cross-sell dựa trên nhu cầu và hành vi khách hàng.
Đề xuất cải thiện kịch bản tư vấn, tăng conversion rate và AOV.
Phối hợp với Marketing để triển khai campaign, promotion và tối ưu hiệu quả bán hàng.
4. Vận hành & phối hợp nội bộ
Phối hợp với team Kho/Fulfillment đảm bảo tiến độ giao hàng, xử lý đơn đúng SLA.
Làm việc với các team liên quan (Tech, Marketing, Operation) để xử lý issue phát sinh.
Sử dụng các công cụ nội bộ (CRM, ticket system…) để theo dõi và xử lý yêu cầu.
5. Quản lý & tối ưu gian hàng (nếu có)
Tối ưu nội dung sản phẩm: tiêu đề, mô tả, hashtag theo keyword.
Hỗ trợ hình ảnh sản phẩm (Canva cơ bản).
Phát hiện và xử lý các vấn đề vận hành: sản phẩm bị khóa, vi phạm, giảm hiển thị...
6. Báo cáo & cải tiến trải nghiệm
Theo dõi và báo cáo các chỉ số: CSAT, Response Rate, Conversion Rate, Complaint Rate…
Phân tích feedback khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Đóng góp vào việc xây dựng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu:
Có hơn 1 năm kinh nghiệm CSKH, Telesales, E-commerce.
Ưu tiên có kinh nghiệm trên Shopee, TikTok Shop hoặc chat-based sales.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có tư duy dịch vụ.
Chủ động, học nhanh, chịu được áp lực công việc.
Có service mindset – ưu tiên trải nghiệm khách hàng hơn doanh số ngắn hạn
Hiểu hoặc sẵn sàng học cách phục vụ tệp khách hàng cao cấp
Không bán hàng theo kiểu spam / gây áp lực
Tư duy tinh tế, giao tiếp có chọn lọc
Chủ động học hỏi về sản phẩm & ngành làm đẹp
Quyền lợi:
Thu nhập (Lương cơ bản + các loại phụ cấp): 15 - 25 triệu/tháng
Được đào tạo bài bản về:
Sản phẩm & ngành beauty
Kỹ năng bán hàng cao cấp (luxury selling)
Làm việc trực tiếp với thương hiệu quốc tế
Tiếp cận hệ thống Ecommerce & vận hành tại UpBase (CRM, OMS, data tracking)
Lộ trình phát triển rõ ràng trong hệ sinh thái Ecommerce
Thời gian thử việc 2 tháng, thử việc hưởng 85% lương cứng
Thưởng tháng lương 13.
Quyền lợi của người lao động: đóng BHXH, teambuilding, company trip, event nội bộ.
Được làm việc với những người trẻ tuổi, có năng lực, đam mê..
Thưởng tháng lương 13++ (theo tình hình sản xuất kinh doanh), Thưởng hiệu suất, thưởng dự án.
Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật
Cơ hội thăng tiến minh bạch, review định kỳ nâng lương/level sau 3-6 tháng.
Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, Khám sức khỏe định kì hàng năm cho CBNV
Được tham gia các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên môn do công ty tổ chức
Môi trường làm việc Gen Z trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, hoạt động nội bộ đa dạng: Team Building 2 lần/ năm, Warm-up hàng tháng, Happy Hour, CLB thể thao,...