Customer Service (POD)

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các kênh được phân công, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và tình trạng xử lý vào hệ thống nội bộ, phục vụ cho báo cáo và cải tiến dịch vụ.
- Tuân thủ các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo quy định của công ty.
- Nắm rõ chính sách, quy trình và sản phẩm để tư vấn, hỗ trợ khách hàng chính xác.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có máy tính cá nhân.
- IELTS > 6.5, đặc biệt tốt khả năng viết và đọc.
- Logic, tỉ mỉ, cẩn thận, nhạy bén trong nắm bắt tâm lý khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm trên nền tảng Freshdesk, fanpage Facebook.
- Sẵn sàng nhận việc và làm việc ngoài giờ theo yêu cầu.
- Ưu tiên có kinh nghiệm Customer Service trong lĩnh vực POD/E-commerce.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập ổn định: Mức lương cứng từ 7.000.000 - 9.000.000đ Gross.
- Được tạo điều kiện phát triển năng lực cá nhân: Hỗ trợ chi phí học tập, công cụ làm việc, khoá học nâng cao chuyên môn.
- Môi trường cởi mở - đề cao hiệu suất và tư duy độc lập: bạn được lắng nghe, được trao quyền và chủ động ra quyết định.
- Đồng nghiệp trẻ, dễ thương và luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau hết mình.
- Hoạt động nội bộ vui: sinh nhật, minigame, du lịch nước ngoài, tea break, hoạt động thể thao, v.v.
- Thưởng lễ Tết, lương tháng 13; chế độ BHXH, BHYT, BHTN khi trở thành nhân viên chính thức.
- 12 ngày nghỉ phép có lương/năm.